维修点换屏造成主板损坏，两次维修没修好华为拒绝换新机

以下华为维修点指的是华为客户服务中心成都郫县店。
2015.8.16 因为屏幕白斑，到华为维修点确认，是屏幕白斑，告知保内免费更换，维修点预定屏幕总成。
2015.8.23 中午到维修点更换屏幕总成，有维修工单给我。下午更换后只做了打电话测试就签收了机子，到晚上6点使用才发现手机震动没有了，当晚短信联系了华为客服，没有得到回应。
2015.8.24 早上一早到华为维修点，告知手机震动没有了，前台人员接收，维修工程师做了系统版本修复（我拿到机后发现系统版本回复到上一版本），没有解决问题。告知我震动器坏了，要更换震动器，维修点订购了震动器。这一次维修，维修点没有给我工单，在华为的维修记录里面也没有做任何记录。
2015.8.29 昨天维修点通知我订购的震动器到货了，可以去更换，今天下午去维修点，前台人员接收，维修工程师做了震动器更换，没有解决问题。告知我主板坏了，要更换主板。本次维修还造成了充电故障。这一次维修，华为维修点没有给我工单，在华为的维修记录里面也没有做任何记录。
2015.8.30 因充电故障到维修点，充电特别慢，维修点测试——5分钟只充了1%。告知更换主板可以解决问题。
我的手机本来除了屏幕白斑没有其他任何问题，更换屏幕总成反而造成了主板损害，这一点是无法接受的（8.30华为维修点说是实习工程师给我换的屏幕总成），我也不同意更换主板，我不相信维修点的技术，每一次维修都多一个问题，现场也发现当时十几个用户在维修点修手机，其中好几例更换主板后造成的二次问题，大家的评论往往不是服务店质量不行，而是说华为手机质量不行，以后再也不买华为了。
焦点：
1、更换屏幕总成，怎么造成的主板损坏，华为维修点无法给出解释。作为顾客在维修后不可能做全面检查，也没有全面检查的知识，那就需要华为维修点 按出厂检测方法对故障机进行完全检测，并提供检查的证据，华为维修点无法给出这份证据，说是顾客检查了就应该认为维修后没问题，这个道理说不通。
2、2015.8.24和2015.8.29的维修，每一次都有具体维修操作，为什么维修点没有记录，尤其是8.29这次，拆卸、焊上新的震动器，这么明显的维修，系统里面也没有记录。
3、维修点说8.29这次不算一次维修，因为没有解决问题，只算一次测试。照此逻辑，维修10次如果没有解决问题，这10次都叫测试，合理吗？那什么才叫维修一次，华为方也无法提供具体的条款 来支持维修点的说法；再者，每次维修完了，前台都很肯定的对我说这是什么问题，要怎么修，并没有说这可能是什么问题、需要通过什么方法测试来确定。对客户来讲，每次拆机维修都叫一次维修！
我认为已经维修了两次且并没有解决问题，要求根据华为政策“经两次修理，仍不能正常使用的，免费更换主机”来换机，始终被华为方以“测试不叫维修”为借口拒绝更换，这种服务态度，不是负责任企业的做法。短期看损坏的是消费者的利益，长期看实则损坏的是华为的利益，以后谁还买华为！

只能说你们那售后技术太差劲了

做你太阳予你阳光 发表于 2015-8-31 22:09
楼主您好，为了更好地帮助您处理问题，现将您的帖子转到申诉区，您的情况我能理解哦，若您申诉需要售后小朱 ...

感谢感谢

找小朱 @朱丽叶的秋天

朱丽叶的秋天 发表于 2015-8-31 22:53
亲您好，劳请您按照以下格式填写信息，方便我们可以及时反馈给相关人员
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你好，我把问题反馈到你的
售后服务专贴（朱丽叶的秋天）了，谢谢你们的热心帮助，万分感谢！

华为已经给我换了新机，试用了两天没什么问题，只是通过售后换的只有机头，不像商场卖的有塑封包装，谢谢各位的帮助。