华为售后 刷机失败，淘宝找人成功

我手机升级失败，到售后。售后说两小时解决。两小时后，居然说无法解决，要换主板，反正免费，大约十天到一个星期～我想不至于吧，第二天又让售后折腾两小时，还是无法解决～ 还说自己有专业的刷机软件！后来还是我在淘宝，花几十块钱找人远程刷回来的。大家说是什么原因，怎么售后就耍不成功呢