[愤怒!]问题出在哪?!?!?!

前些天发[1月15日购机者的心情!]
http://cn.club.vmall.com/forum.php?mod=viewthread&tid=719958
收到热心版大的回复,



另一贴:


今天抽空去华为在厦门的所谓4S店,
跟前台客服口述以下问题:
1.WIFI 会不定时失联;
2.无法边连接车载蓝牙(升级了2个版本,问题依旧; 同车载系统, 用另一部三星S4却可马上连接)
3.先前通话过程偶尔会不定时振动;
4.通话过程有时会自动关机(电力显示70%左右).

以下是客服"简洁"的故障描述(打单):  



(注:关于WIFI, 原意的"不定时"和客服的"一直", 意思差别也太大了吧. )

客服说他们还没维修过M2...
客服MM拿机子到隔间(客户看不到)做检测...
...坐等约10多分钟,
维修人员拿着机子走出来说:"这台机子ROOT过, 他们不保修!"
我一下子火了!
我根本就没有去ROOT过机子, 我深知ROOT过的机子是不保修!
人在气头上, 说话也就...
我说"如果我去ROOT过,一会出门被车撞"
没想到所谓的500强的维修人员竟也大声对我说"如果是他ROOT的话,一会出门被车撞"

记得出现手机在通话过程中有出现过不时振动的问题时,
我打过华为客服电话,
客服人说过"到售后如果遇到问题, 可第一时间致电"
于是我用手机拔打了4008308300...
接线客服在听了我在现场的如实描述后,
我将电话交给了售后接待客服,
没想到, 她竟拿着机子走进隔间说话, 明摆着是不让我听到谈话内容, 可我还是能隐约听到一点!
"客户一直说机子有问题" 一会又听到维修人员的声音, 说他是用华为的什么F**系统测出ROOT过机子, 只用几分...
(注: 我可是等了10多分钟啊!!!这不是在撒谎吗!!!店内监控可做证!!!)

待他们把手机交给我后, 电话那头的客服让我稍等(估计是去询对策了,于是我听了数分钟的等候音乐...)
客服回复: 根据三包政策...(后面的套路话我真心不想再听了)

在与售后人员的理论过程中,
售后点的负责人出来了!
因为他还要面对另一起[新购买的移动定制机, 在该售后点连修5次还没修好] 的消费者!
这位负责人查看了我安装的手机软件, 说有可能是软件自动ROOT机...
他同时还说, ROOT过的机子不一定都不保修, 我无语了...||||
我回复: 如果我主动ROOT机, 为什么购机时的全部预装软件(包括电信定制)全在?

我不想再和他们多说了,
于是要求取走报修单据,
客服竟已将它收了||||这可是证据哈!!!于是我让她一定要找出来给我!!!!
这才拿到!!!




华为:
因对你品牌的信任,
我在M2发布后开放购买的第1时间,
在你的官网商城购机,
出现手机BUG也是第1时间通过[手机客户端\论坛专区\客服电话]反馈...
受到的却是你们这种回应,
如果你们是用这种方式这样对待用户的话,
那我只能走相关投诉渠道了!!!!

报修单上的[您的满意,是我们的追求!] 就一大笑话!!!

附图(本人机子所装的所有软件, 谁能给个公道的说法):

月光幽蓝_ 发表于 2014-4-17 21:41
这样吧，115马上发布建议你先升级115看看能否解决问题，对于是否root过这个我接触不到你的手机是无法判断的 ...

我一直很小心使用这台M2, 从安装的软件你应该能看出, 我不属于版大这样的玩机达人;自购机起就知道ROOT过不保修, 所以根本不会去做这样的事! 因为先前用的三星手机所装的[LBE安全大师] 有相关功能, 这次我都没敢装到M2上! 如果说是[360手机安全卫士], 我更不会安装, 先前另外一部手机有过不愉快的使用体验!!! 现在的[360手机助手]都是因华为自带的与PC联接软件一直无法正常使用, 迫不得于才安装它! 连接也只是为了传照片到PC; 软件更新是用华为自带[应用市场] 和 [淘宝手机助手].

灰太浪 发表于 2014-4-17 22:12
华为售后确实很差，要不是电信手机不好买，我都不愿意买华为的机子了。

我今天算是"领教"了!
{:6_152:}
和你一样, 要不是电信的手机可选范围太小.......这次本以为购了台性价比不错的机子,
没想到....
下一部机子, 还是选回***|||
支持国货真难||||

月光幽蓝_ 发表于 2014-4-17 22:24
你先升级115试试看问题能否解决吧！

都已升级2个版本了, 包括与车载蓝牙失联的问题能在最新版本中解决?

aT00Ta 发表于 2014-4-17 22:32
真心表示理解。。。
不过华为的终端部门才开始发力
智能手机更是起步晚

服务不能只停留在口号上.
真不清楚华为是如何考核这些所谓的4S售后网点的!
有暗访过吗????

aT00Ta 发表于 2014-4-17 22:40
林子大了神马鸟都有 还是多跟总部的正牌客服联系吧

感觉今天去的所谓4S店就想赚钱! 否则怎么会说ROOT过的机子也不一定都不保修? 维修人员在隔间"检测"十多分钟,  为何要跟华为电话客服说只有几分钟?　他有没有搞鬼，身要外面的用户如何知道？　再说了, 我所报修的问题是很多人都遇到... 第1批机子(1月18日订单)

话说预装软件真是多啊 ，看的都眼花，导航有，居然再来个地图，种种

tansuo1970 发表于 2014-4-18 12:48
嘿嘿~

将来就是谁的售后做的好，谁的市场大~其实也不是将来了，那些诸如三星、戴尔等等，真该向他们学学了 ...

说得在理！
售后都做不好，光喊口号和山寨他人设计就是在自毁品牌！
消费者没有满意的使用体验，以后铁定不会再选择这个品牌！

womitofo 发表于 2014-4-18 06:51
你的情况肯定不是固件升级能解决的，你只有把机器恢复出厂并格式化SD卡，然后交到另外一家华为售后试试看， ...

感谢您的回复！
算你幸运哈~
我被无视哈||||
此次报修记录已被华为录入系统......已有本地区的网友说售后点都很无耻，
真心不想再去受气了！

cnxpsc 发表于 2014-4-18 07:40
所谓私自ROOT，不进行保修，本来就是狼和小羊的故事。
500强，当然这自然要算上一强的，否则，500这个数字 ...

都是他单方说了算, 很无耻!!!!

人在做, 天在看.