华为账号的严重安全问题，以及各部门客服的不作为

首先事情的经过是这样的：5月28日晚，我手机收到消费通知，一开始没在意以为是垃圾短信，等到晚上10点多短信一直提示，我打开手机一看，是个莫名其妙的软件从我的华为钱包中消费数十笔，将我钱包中存的大概1000左右的花币刷光，又从绑定的信用卡中刷了几笔。于是我将“100以下免密支付”功能取消，并且修改了密码。之后联系了华为电话客服，按键5的投诉与建议，该客服让我通过邮件向钱包客服反映情况，并耐心等待。于是通过邮件发送给了相关客服一部分截图，如下。
客服在周一上午答复了我的邮件，我并予以回复

一直到6月17日上午，客服再没有回复我任何消息，也没有与我联系。于是我再次拨打了华为投诉热线，询问客服人员，客服回答“您可以再次提交问题给相关客服，或许客服没有收到“此处省略几百字。作为一个还算有理智的用户，我关住了心中那一万只奔腾的神兽，挂掉了电话，短信回复了差评。”嗯，怪我没有主动联系你们客服，你们华为是上帝，我们作为用户要主动搞好关系“，于是我再次给相关客服发送了邮件

客服也很负责人的在下午2点16分给于我十分精彩的回复

总结
1，作为某部门有针对性的客服，例如你们这个负责华为钱包的，请你们在接到问题之后，不管你们是否真的去调查了，请在认真思考之后再回复用户，不要把客户当做_____，肆意忽悠。既然是钱包软件出现的消费问题，必然跟消费金额，消费数量，消费方式有关，而你们的客服只知道“这个账号在这个软件消费了，正常”。上述这个问题的消费方式正常么？（如果你们真的调查了，就不会有上述那种精彩的邮件）
2，作为电话客服，你们的电话客服就是个摆设，部门之间毫无协同，我记得我好像是你们的那个什么什么VIP客户，作为一个VIP客户，好吧就算我不是，作为一个普通客户，在提交一个涉及一千多元人民币的问题17天之后没有得到主动答复，你们的电话客服只是简单的一句“请您再联系一下相关客服”，请问你们电话客服有什么用？如果你们作为用户在长时间没有得到答复，你们是什么心情？丝毫不考虑用户的感受，你们电话客服不会多说一句”请您再次提交一下相关问题，我这里会及时转告相关负责部门“，你们认为等待17天没有答复是正常的？ 事实证明，电话客服就是摆设，有问题找技术，自己去联系，我们这里只是拿着工资陪你扯淡。
3，作为一个游戏中心的L13玩家，我想说，你们游戏中心的客服也是摆设，什么私人客服都是扯淡，那个客服的QQ从上一次我提出的问题已经半年没有给于答复了。现在我身边的玩家已经从一开始的愤怒变成了无奈，谁让我们的萨比兮兮的用华为手机，要通过华为中心登录游戏，花出去的钱泼出去的水，游戏还得继续玩，自己挖的坑跪着也得填。
最后，我想问一下，你们打算什么时候解决我这个账号的莫名其妙的消费问题？或者说，你们不打算解决，但是否能给一个合理的解释？4，我从mate7上，前前后后买了20多台华为的移动设备。现在华为在我心目中，只是一个会做设备，会搞开发的企业，至于用户体验，客户服务，都是差到极点。

最后，我想问一下，你们打算什么时候解决我这个账号的莫名其妙的消费问题？或者说，你们不打算解决，但是否能给一个合理的解释？
我再重申一下这个问题：
1，我从未安装过这款游戏，包括使用我华为账号的家里人，他们都没有安装过，所有设备都是经过我的手来给他们配置后使用的。
2，这些消费是从我华为钱包中的花币以及我绑定的信用卡刷出去的，利用的是我所设置的100以下免密支付。并不是我本人消费。
3，一个正常的用户不会在一个小时左右的时间，在一个软件连续消费20笔50元，更何况他在你们这里花了90多万

事已至此，我们来具体分析一下事情的经过，上述的我就不重复了，下面是我今天整理出来的。
首先，我要明确一下，我只在华为游戏中心里的《梦幻西游手游》《列王的纷争COK》正常的长期消费，其中还在《花千骨手游》充值了几千块钱，近期在《梦幻西游无双版》充值了一笔618。我的手机，我的平板，我玩过什么游戏，我下过什么软件，我自己心里清楚。
其次，从下图中的消费记录（除了第一条月卡消费）明显能判断出这些消费是通过100以下免密支付，并且最小金额为30或50元，一直消费到最后钱包中仅剩49元之后（当时对方可能认为钱包中没有花币了），又从我绑定的信用卡中继续消费



从图中的消费记录（除了第一条月卡消费）明显能判断出这些消费是通过100以下免密支付，并且最小金额为30或50元，一直消费到最后钱包中仅剩49元之后，又从我绑定的信用卡中继续消费。

再次，上面客服回答的所谓“正常消费”。请问华为，你们是不是人？假如你们作为一个有能力在一款游戏中消费几千元的玩家，你会在短短一小时左右连续消费20多笔？还是50 50 50 50 50 ？ 所有人都知道游戏充值单笔充值金额越大，优惠程度越高，有没有人在正常的情况下会这么充值？你们就只知道“这个账号确实在这个软件消费过，是正常消费”，要是正常的我问你们干嘛？你们作为客服不动脑子的？
最后，我想告诉你们，作为一个华为用户，我的消费习惯是这样的。