U8800+在华为售后两次连续维修，事情满意解决。

发表于 2013-7-26 00:56:03

事件过程：委托深圳当地经销商在2011年12月3日送深圳市三瑞兴业维修，手机故障是3G网络无法注册。 在12日拿回。维修工单号：6263861。维修方式是更换主板配件。但拿回用3G手机卡测试故障依旧。 在23日又送回维修。维修工单号6356812：维修方式还是更换主板配件。再等待至21日。 在此其间经与华为售后；维修中心售后联系，未能知道维修结果。故再联系华为售后，确认手机还在维修中心后，无耐心在继续等下去。决定放弃不在等待维修。于是通知深圳经销商把手机拿回。 在21日晚8点的时候，华为售后的一哥们打来电话，说很重视你的事情，第一时间为你处理维修手机的事情。并更换了一部新的手机。对此，我对华为的最后的处理结果满意。 我想说说自己通过这件事的看法。 第一，售后，主要工作是维修问题最多。华为的售后不仅仅是客户打来电话，在详细询问客户姓名前提下，就是 让耐心等待。售后不是安抚者，应该为客户提供手机维修解决问题的方式或方法。 第二，遍布全国各地的华为售后维修中心，从业素质良莠不齐，不管维修过程怎么样，但至少在维修后的手机能 做到针对客户的故障申告有针对性的测试一下机器是否故障排除。 第三，对于送修的机器，是否可以有一个明确的最长维修期限，哪怕是20天，还是一个月，也不至于客户打来电 话问售后，却告知看工厂手机配件是否有货，更不知配件几时能送达维修中心给你更换配件。这样无明确 性的答复，那个客户能受得了？ 现在的手机集成化程度非常高，因此售后维修的主要工作就是更换主板，显示屏类的零配件工作。很少会 发生在PCB板上拆卸芯片级的维修服务。因此作为工厂自然要有充裕的备件来满足各地维修中心的需要。 如果这都满足不了，那维修真是没有期限了。 一般的快递2-5天基本能全国到达，个别偏远的地方可以多准备些配件，根据物流状况和工厂的备件生产周 期，在留出充裕的时间，完全能给客户一个明确的最长维修期限，哪怕真的要延长维修期限，告知客户原 因，我想没几个客户不能通情达理的。 第四，一个产品在保证质量的前提下，售后是整个生产过程中很重要的一个环节。如果没配件你还生产个啥器？ 作为一个完善的大厂生产，怎么会没有各种零配件的最低库存量预警？除非产能跟不上，顾此失彼。 能为客户提供高性价比的的产品，是客户能选择你产品的关键，能提供便捷快速的售后服务，是得到客户 的认可的保证。 选择使用你的产品时，锦上添花，提供更增值的服务大家感觉并不明显；发生维修服务时，雪中送炭，才 能更加强化客户的忠诚认知度。 以客户为本，很多公司仅仅是喊口号，但不管过程怎样曲折，华为对于我的手机维修，这一点做到了。虽 然我最后放弃手机维修，但真没想到最后华为会给把维修的手机更换成新手机。 希望华为手机能走的更远，为客户提供更加高性价比的产品，更加优质的产品售后服务。

发表于 2013-7-26 00:56

发帖时排好版的，一发就为什么不能修改，而且和发帖时的排版不一致？

发表于 2013-7-26 00:56

这个大概是html语言和纯文本编辑的不同吧。。

发表于 2013-7-26 00:56

售后网络这个东西其实挺难管理的，良莠不齐在所难免，出了问题不怕，关键是能够给解决。华为还是不错的，是个负责任的大公司的做法

发表于 2013-7-26 00:56

顶起来

发表于 2013-7-26 00:56

不管怎么说，不怕手机出问题，就怕没人解决，哪个厂家敢保证自己的手机不出问题的出了问题敢负责，为客户着想，快速解决问题就行了希望华为越来越好，支持国货

发表于 2013-7-26 00:56

顶起来，从对售后的失望，到有希望，客户的转变其实就是一瞬间，单客户对于厂商的认知忠诚度，会发生翻天覆地的变化。在我确认要维修的手机还在售后维修中心，要拿回未能未修好的手机时，说实话，心中充满了悲愤。为自己选择这样一个公司的产品而暗自认倒霉。单后来的解决方式，让自己用重新认识这个公司，心中又充满希望。见微知著，能够认真对待客户的公司，不管路能走多远，至少是一个肯负责任的公司，能够得到客户认可的公司。

发表于 2013-7-26 00:56

笔者收了人家多少钱出来卖呀？？？

发表于 2013-7-26 00:56

我靠我这手机屏幕进了好多灰能解决不，楼主真幸运。

发表于 2013-7-26 00:56

哥们，别这么激动，我说赞美华为的话了吗？对处理结果满意怎么和收钱说好事挂钩了呢？动不动就上纲上线，把自己放到对立面。我一没赞美华为，而也没有因为在家更换新机而沾沾自喜，何来收钱歌功颂德之说？

U8800+在华为售后两次连续维修，事情满意解决。