人脸识别无法录入，希望客服私聊

我的过程是这样的，昨天，刚拿到的新机试过了好用。然后我将之前majic2备份的数据（用的华为的数据备份咖）导入到50pro后，已经录入过的人脸识别就没有了。需要重新录入。

但是此后再尝试启动人脸识别功能，多次识别无果，就识别不了了。

不要和气说什么光线啊，什么位置啊，距离啊！

补充一点。使用过程中，我感觉主要问题是在识别过程中摄像头始终无法对焦，导致图像不清晰。但是我尝试单独打开前置摄像头进行自，是好用的。

感觉还是系统的bug，希望厂家尽快解决

谢谢分享

亲您好，非常抱歉给您带来不便了，手机出现人脸无法录入的情况，您按照以下步骤排查一下：
1.前置摄像头遮挡或故障、面部被遮挡、人脸和手机的距离或角度偏差较大、躺卧姿势使面部变形、闭眼状态等都可能导致人脸录入失败，建议您进行人脸解锁时注意以下几点：
①.保持前置摄像头清洁并且无遮挡；
②.在解锁过程中面部不要被帽子，口罩，围巾等遮挡，露出面部解锁；
③.在过亮或过暗环境建议您使用指纹或密码解锁；
④.调整手机和人脸之间的距离，保持在 20~50 厘米左右并尽量使摄像头正对人脸尝试；
⑤.躺卧的姿势会造成人脸轻微变形，出于安全考虑，解锁成功率会降低，建议您使用指纹或密码解锁。
2.弱光环境会影响摄像头录入人脸数据，如果多次解锁失败，请在设置中搜索并进入删除面部数据，在光线适宜（不要阳光直射或过暗）、摄像头清洁、面部无遮挡的情况下，重新录入人脸尝试。

楼主，很抱歉给您带来不便，为了更好地跟进您的问题，还请私信提供下您的姓氏以及电话联系方式，我们会将您反馈的问题和提供的个人信息详细记录下来，安排专人与您联系处理您的问题，感谢您的支持~

各位家人，汇报一下进度，今天去了线下的售后。客服把我的指纹，和密码等清楚了，把这个模块恢复设置了，重新录入就好了。


说明，仅仅是这一个模块重置了，其他的功能都不影响，存储内容，app都不变。