x20与手机助理备份数据问题

新问题:电脑上下载好手机助理后，正常连接手机后，手机助理电脑版界面点击备份数据后，一直无法获取数据！

我是win10系统，哪个软件都没问题，就手机助理安装完是没法用，手机上也不出现手机助理图标，

荣耀工程师没人处理这事吗，起码解决问题啊，现在只能和电脑连接，拷贝资料，手机助理没法备份和恢复数据

手机助理安装好了，新问题是备份数据到电脑时，一直无法获取数据

补充
1.晚上照相太**，根本看不清脸。
2.K歌音效比以前的1000块的5C差的不是一点点，声音太**。
荣耀能不能把手机造好要打个问号。