死机

mad突然死机，怎么划都划不动，长按关机，也不重启，然后突然闪回桌面

正在测试阶段嘛

说明买到正品了我也死机

HONOR2310297179734 发表于 2024-2-14 09:50
说明买到正品了我也死机

层主您好，春节快乐，非常抱歉给您的使用带来不便，这边方便问一下您死机时的场景吗？是使用三方应用时卡死还是在桌面点击或划动无响应或者是使用系统应用如相机等场景是卡死呢？希望您能回复采荷，采荷非常希望可以协助到您。祝您春节快乐，万事如意！

楼主您好，新春快乐，抱歉给您带来了不便，如果您的手机在使用过程中出现卡死现象，请您长按音量下键+电源键10秒以上或长按电源键10秒以上强制重启设备（部分机型可延长至20秒尝试），并按照以下方法排查：
1、确认是否在边充电边使用手机时出现异常：
该情况会导致手机过热，从而出现异常。建议您尽量避免边充电边玩手机。
2、检查荣耀智慧助手基础服务是否开启：
进入设置>智慧助手>YOYO建议，会有“开启智慧助手·基础服务”弹窗，点击“立即开启”，然后重启手机。如果没有“开启智慧助手·基础服务”弹窗，说明基础服务已经打开，重启手机后尝试。
3、确认是否误删除过系统文件：
系统在运行时，若无法找到对应的文件，会发生错乱，导致设备出现故障。
如果未能解决您的问题，您可以随时联系秋月。

没遇到过

层主您好，@HONOR2310297179734  感谢您的回复，这边针对您的情况可能是触摸屏有脏污、刚从口袋拿出来、刚解锁或异物有摩擦会导致有看不见的异常触点产生，同时也有可能是三方应用有透明窗口覆盖在桌面上，导致点击或滑动无响应。建议您擦拭屏幕后强制重启手机（长按电源键或音量下降和电源键十秒以上强制重启手机）尝试恢复。然后使用观察，若还会出现在桌面卡死的情况，建议您备份号设备内重要数据，特别是微信（包括微信分身）QQ等第三方应用数据迁移，前往荣耀授权服务中心检测。由工程师协助您检测设备的具体情况。
若以上方案无效或您不方便您可以回复采荷，采荷非常希望可以协助到您。祝您春节快乐，万事如意！