换机克隆很容易引起bug，急需改进！！

【问题现状】现在有些app给不同品牌手机推送的安装包不一样，从不同平台下载的安装包不一样。直接换机克隆旧机的app和app数据很容易在新机上引起兼容性方面的异常bug。如帖子下方的图所示。

【痛点1】对于此类兼容性bug，用户不容易排查故障原因，加大了售后工作量，也会给销售人员造成困扰。用户从其他品牌换荣耀手机，发现上手就有bug，体验感和信任度更会大打折扣。

【痛点2】直接从旧机换机克隆系统设置还会造成手机功能异常，续航耗电异常，各平台上已经遇到不少了。

【建议1】换机克隆识别旧机的app列表，新机自动从荣耀应用市场重新下载安装app，引导用户重新登录账号，不要传输任何旧机的app和app数据。如果荣耀应用市场中未上架，可以自动生成一条笔记或者一个word文档，列出哪些app需要用户从app官网手动下载。

【建议2】系统设置除了同一机型同一系统版本允许克隆，其他但凡跨机型跨系统版本禁止克隆系统设置。尤其从荣耀100之前还带有部分华为软件服务的老荣耀手机克隆系统设置，翻车概率极大。

【建议3】现在换机最头疼的是跨品牌的日历、待办、笔记、备忘录、实况照片等各品牌有不同风格不同格式的数据如何方便传输。这个问题亟待解决。

【建议4】应用可以重新从荣耀应用市场下载，微信QQ可以用app里自带的聊天记录管理-导入导出传送，照片文档可以用荣耀分享互传，给线下销售培训一下，线上各媒体平台出一些短视频教程/图文帖子就好了。

【总结】换机克隆做得好不好很关键，关系到用户对于荣耀新机的初次体验和初次印象，更关系到用户的数据安全。该禁用的克隆项要禁用，让用户手动重新下载重新设置虽然麻烦点，但也比一键克隆过去出兼容性bug之后只能恢复出厂设置强很多。不能马马虎虎牺牲用户体验和用户数据为代价去让普通用户做测试。

希望荣耀官方和荣耀工程师对此事能够重视，希望能够尽快优化改进一下换机克隆方案，谢谢！

十分感谢您对换机克隆提出的问题和建议，我是换机克隆的产品经理， 针对您提出的问题我逐个答复一下，跟您同步一下我们考虑和后续的规划。

【痛点1】对于此类兼容性bug，用户不容易排查故障原因，加大了售后工作量，也会给销售人员造成困扰。用户从其他品牌换荣耀手机，发现上手就有bug，体验感和信任度更会大打折扣。 答：现在克隆对三方应用有黑名单机制，对于克隆后有明显使用、闪退问题的应用不支持迁移。对于不同渠道包引起的功能差异或兼容性问题，目前在克隆阶段还无法精准识别具体的下载渠道来源，如果一刀切不迁移，让用户重新下载，又会损失用户的数据，以及克隆本身让用户快速上手使用新机的目的。后续可以考虑跟抖音等APP合作，让应用识别渠道来源，推荐用户重新安装适合该手机品牌的渠道包。 【痛点2】直接从旧机换机克隆系统设置还会造成手机功能异常，续航耗电异常，各平台上已经遇到不少了。 答：系统设置在支持克隆时已经考虑过兼容性设计，从原理上来说克隆只是修改了系统设置，或者增加了一些延续用户习惯的配置文件，不会造成手机功能异常。系统设置被修改后，手机功耗增加是有可能的。 【建议1】换机克隆识别旧机的app列表，新机自动从荣耀应用市场重新下载安装app，引导用户重新登录账号，不要传输任何旧机的app和app数据。如果荣耀应用市场中未上架，可以自动生成一条笔记或者一个word文档，列出哪些app需要用户从app官网手动下载。 答：这是两种体验的取舍，从之前的用户调研来看，用户更希望新机使用APP时无需重新登陆，并且保留旧机使用的数据。不过你提到的这个建议我们正在考虑应用到其他用户场景上，敬请期待。 【建议2】系统设置除了同一机型同一系统版本允许克隆，其他但凡跨机型跨系统版本禁止克隆系统设置。尤其从荣耀100之前还带有部分华为软件服务的老荣耀手机克隆系统设置，翻车概率极大。 答：系统设置在克隆适配时都会考虑高低版本的兼容设计，如果不兼容是无法克隆的，支持克隆情况下如果出现了兼容问题我们会反馈给对应的系统设置模块去修复。不过一刀切的方案也会对希望保留旧机使用习惯的用户带来不便。 【建议3】现在换机最头疼的是跨品牌的日历、待办、笔记、备忘录、实况照片等各品牌有不同风格不同格式的数据如何方便传输。这个问题亟待解决。 答：这个问题也是我们重点攻克的方向。目前荣耀已经支持了导入华为的动态照片、非纯血鸿蒙的笔记/日历/微信聊天记录等数据；支持导入苹果的备忘录、待办、动态照片；支持导入vivo、小米的动态照片、微信聊天记录。其余的用户常用痛点数据我们也在跟其他品牌沟通推进中。 【建议4】应用可以重新从荣耀应用市场下载，微信QQ可以用app里自带的聊天记录管理-导入导出传送，照片文档可以用荣耀分享互传，给线下销售培训一下，线上各媒体平台出一些短视频教程/图文帖子就好了。 答：荣耀互联功能的宣传使用教程，我们都有在制作传播和跟线下门店同步，可以关注@荣耀智慧互联 的小红书帖子。 【总结】换机克隆做得好不好很关键，关系到用户对于荣耀新机的初次体验和初次印象，更关系到用户的数据安全。该禁用的克隆项要禁用，让用户手动重新下载重新设置虽然麻烦点，但也比一键克隆过去出兼容性bug之后只能恢复出厂设置强很多。不能马马虎虎牺牲用户体验和用户数据为代价去让普通用户做测试。 最后再次感谢您的建议！我们后续可以多多沟通，共同把换机克隆的用户体验优化到最好。

我的荣耀手机系统有问题真的系统做的不行，荣耀magic8pro无缘无故视频突然十几倍速播放

@HONOR2306162172455 感谢您的反馈，关于您的问题已有专人跟进，辛苦您耐心等待。