X1/4G SIM卡槽断裂-天猫客服要去吃饭叫我自认倒霉？！

6日5点更新，400客服再次来电叫我联系天猫，天猫售后长时间不回复，然后说什么按三包流程卡槽断裂不是质量问题不能退货，最后居然说去吃饭了！真的很气愤无法忍受！！！聊天记录稍后更新



4月29日天猫抢到X1 4G版，五一休假，节后上班到手。插入移动小卡提示没有SIM卡，换了同事的联通卡也同样如此。联系天猫客服咨询7日退货，被告知去认证的售后网点开具监测报告。今天去了拆机说是卡槽断裂，卡槽在机器里怎么会断？不是质量问题吗？售后网点拒绝开具质量问题证明，坚持说是人为问题，叫交280元维修。当场联系的400-830-8300华为的客服热线，被告知问问天猫能不能退，天猫又说联系售后……最后在坚持下：售后网点仅开具了卡槽断裂非质量问题的报告；400客服说联系工程师尽快答复，报告日期7日内不影响之后的退货；天猫售后客服无人回应！希望华为能给我们支持国货的用户一个满意的结果，不要让我们失望。贴图为证，事件进展会持续更新。

冰城荣耀X1 发表于 2014-5-6 15:19
继续投诉，现在拼的是服务。有些国人就是没负责的精神。

没人理啊，华为天猫的售后都是大爷……

龙雕玉 发表于 2014-5-6 15:30
能在商城买我就只在商城买，为嘛？服务好。

无耐啊，这种开放但是限量买的，哪边刷的快抢的到就买哪边了啊……

龙雕玉 发表于 2014-5-6 15:49
我看过一个帖子，是和天猫客服的旺旺记录，好像是可以自己寄到商城，让商城代为检测。 ...

天猫客服之前就叫我去网点检测就再不回我了。这事儿传说中的特种部队管吗？

这个不归人家管的，可能想拖你的日子，拖着就过了……

送一瓶油给你 发表于 2014-5-6 16:03
不是7天可无条件退么？

售后网点说不属于质量问题，叫我花280元维修，拒绝开质量问题的检测报告，不是无条件，没有检测报告不能退啊！

上当者1 发表于 2014-5-6 15:58
多收了我钱都不退，和我比你还算好的呢

新手机买了不能用还不能退…这种服务真叫人无语

gudushan1 发表于 2014-5-6 16:15
这个不归人家管的，可能想拖你的日子，拖着就过了……

4月底开放购买，一个五一3天就没了，7天退货真的很难！

送一瓶油给你 发表于 2014-5-6 16:54
天猫买的吧，直接先点退货，再沟通啊。
你肯定没超过7天。

沟通失败，点退货申请了已经！三天后才能天猫介入，不过不抱什么希望了……

色亦空空亦色 发表于 2014-5-6 17:15
今天刚付款……这让我情何以堪？网购真得有冒险精神啊

再也无法相信华为了……