【需求背景】
”复制直达”功能本意是减少跳转步骤、提升效率,但实际使用中触发逻辑过于依赖”标准格式”,缺乏对日常用语习惯的兼容,导致很多本该智能化的场景失效。
【当前痛点与实测案例】
1.短号码无法触发拨号(规则太死板)
·现象:复制 10010/10086 等常用服务短号时,仅执行复制,不弹出”拨打电话”胶囊。
·对比:复制完整的11位手机号(如 13X-XXXX-XXXX )时可正常触发。
·问题:日常拨打客服、快递、外卖多为短号,场景高频却无法直达。
2.地点缺少”行政区划”无法触发导航(语义理解弱)
·现象:复制”城市名+地标名”(如 A市某知名酒店 )时,无法触发”导航”胶囊。
·对比:补全为 A市B区某知名酒店 后即可正常触发。
·问题:微信聊天或网页中的地址常省略”省/市/区”,系统因缺关键字就不识别,显得不够智能。
【优化建议】
1.建立”公共服务号码白名单”:不再仅依赖”11位数字”正则匹配,将常见的5位/6位特服号(如10086、10010、12306、95xxx等)加入白名单,复制即触发拨号或短信选项。
2.增强POI模糊匹配
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