荣耀Pro2软件版本10.0.2.10无法加载预览图片

新购买的荣耀路由器PRO2，在路由器安装完成后，提示升级，进行相应升级后，发现五部手机中：1.荣耀V10（版本号9.1.0.336）；
2.荣耀V20（版本号10.0.0.175）；
3.荣耀NOTE10（版本号9.1.0.319）；
4.MATE10（版本号9.1.0.336）；
5.MATE10PRO（版本号9.1.0.336），
有四部手机（1.荣耀V10、2.荣耀NOTE10、3.MATE10、4.MATE10PRO）的浏览器和微信订阅号中的预览图片无法显示。
如下图所示：







只有荣耀V20可以正常显示。
之前通过关闭IPV6，修改MTU、指定信道等，均没有解决问题。
早上致电4009309300建议送售后进行维保，但我是3号买的，所以进行了换货操作。
换货后没有着急升级路由器，路由器提示升级的时候，我跳过了。
新送来的路由器软件版本是9.0.3.7，所有手机均没有上述问题，但是路由器升级到10.0.2.10后，上述故障再现。
目前没有好的解决方案，拨打4009309300客服会推脱说目前没有接到客户反映这个问题（意思就是智库中没有这个问题对应的答案！），瞬间让我感觉我不是客户了。不知道怎么解决。

亲亲小妹 发表于 2019-12-6 15:09
我没有恶意，只是说话有点直，我用的路由器pro一代，不给它升级，有新固件它提示也升级不了！你还是没了解 ...

1.我是一代升级二代，准确的说，升级的原因有点不太确定1代是不是有影响，但是目前来看是有影响的。因为之前一代测速，始终达不到我家的500M带宽，多次测速后，导致北京联通后台自动记录了，上网测速不达标，导致自动产生工单给片区的安装师傅，安装师傅上门测速，发现光猫扣出来的速率是达标的，但是路由口出来是不行，这个问题我没有反应给华为。
2.根据新的Pro2体验和测速（路由器自行测速以及登录北京联通官方测速平台测速）均达到600M-611M的网速（北京联通网速一般上浮百分之二十左右，主要考虑覆盖远的客户衰落问题，所以一般离着近的网速会有所上浮，离着远的至少能保证一个签约速率问题）
所以更换了二代，没有考虑A2是因为不支持移动硬盘。

另外，针对跟新问题，我的正确理解是就原有功能进行升级优化，就比如XP系统到WIN10系统，我不是一个守旧的人，旧版本当然有一定的好处，可能一些人已经习惯了原来旧版本的操作流程，可能一些人感觉这个版本已经满足我的生活需要了，就不去更新了。

我是一名客户，但我也是一名华为用户，作为一个电子产品用户，有问题及时和厂家进行沟通反馈，耐心接受客服的合理指导操作，这是一个很正常的事情。既然选择了这个品牌，必然信赖，那么如果发生什么问题，自然希望它能够有所改善，有所提升。再换个思维，大家遇到问题都不去反馈，产品都不提升，用户只会一味的怪产品性能不好，又有什么用呢？电子产品没有完美的，多多少少会有欠缺，也会有些产品因为时代的发展而淘汰，这个很正常，pro2是2018年12月发布的，也算是一款稳重的产品了。但是不会排除老设备与新设备的兼容问题或者其他问题。

但我希望华为会越来越好，遇到问题能够顺利的解决问题。

亲亲小妹 发表于 2019-12-6 15:17
还有顺便说一下：客服懂得并不比你多，信客服不如信自己！客服说的都是官话，并不会了解你的真实情况，并不 ...

你说的很对，客服通常会根据智库信息寻找相似的问题找寻解决方案，如果智库没有可能需要合理的反馈给后台工程师，这个时候可能需要客户足够的配合提供相关信息和进行相关操作，这点作为客户我十分理解和支持。
很多问题我也是在自己努力解决。就好比我进行了自己有效的排除问题，包括判断是否为固件版本问题，因为我不能确定，只能自己去尝试判断，所以进行了升级。
因为之前的设备有这个问题，第二个设备拿到后，先行进行试用，进行相关信息的记录，再进行升级，升级后再看问题是否存在。如果问题解决了，说明第一台pro2属于硬件故障问题，那么我换了新的硬件，自然而然就解决了。如果问题还存在，那就说明硬件没有问题，应该是固件版本问题。
所以不一定是用户手贱或者怎样，只是在尝试寻找问题的根本和大致方向，以便更好的反馈给厂家处理。
在我无法判断是硬件还是固件问题的时候，我只能进行升级，才能知道。

亲亲小妹 发表于 2019-12-6 15:25
我分析是你的固件版本问题，不可能是硬件问题，恢复出厂试试，后台调整设置一下！我玩过很多路由器，只要不 ...

刚刚和华为客服沟通了一个小时，进行了逐项测试，目前大致问题方向已经通过之前专员反馈给后台工程师后，得出大致的问题方向是设备智联问题。目前已经通过两种方法均可以解决。问题根本可能和智联时DNS有关。
第一种解决方案是：将Pro2设备连接（上网）方式改为桥接（AP）
第二种解决方案是：1断开与光纤猫连接的WAN口网线，2进行恢复出厂设置并且去掉恢复出厂设置保留关键信息的选项，一定要去掉或者处于关闭状态，3恢复出厂设置保持WAN口光纤猫网线断开，进行路由器配置，4进入路由器设置，选择更多，进入网络设置，把智联功能关闭，保存关闭设置后，插入光纤猫网线，进行连接。

目前说下我的网络使用情况，华为的光纤猫（联通版），搭配荣耀路由器Pro2，因为是联通定制版，所以光纤猫自动拨号，无法更改其拨号设置，因为只有user权限，根据客服的描述，因为都是同品牌，路由器智联功能可能读取了光纤猫的相关数据，进行了智联，但是智联的时候相关DNS可能没有配置好，所以导致了现在问题的发生（当然，我也表示存疑，就是为啥V20没问题），但目前大致问题方向已经经过不断的排除，确定是智联服务问题。

综上，此问题可以通过上述的两个方案进行解决。另外附注一个信息，就是上述图片不是一直不显示，可能是在推出微信或者浏览器后，下次再进入的时候，就正常显示了，但是微信订阅号和浏览器推送的新信息依旧不显示。

这就是发现问题，反馈问题，解决问题，同时发现相关情况，期待下次更新固件版本时能够解决。当然也是个案，这个问题和路由器和光纤猫的搭配有关系，可能是兼容问题。但是有效的排除了手机EMUI9和荣耀路由器Pro2（10版本）的兼容性问题可能。

****补充一下：经过反复试用，发现仅桥接可以解决这个问题，和智联没有关系，所以目前可能是DNS问题的可能性比较大。建议大家遇到这个问题使用桥接功能。*****

小嘛小二哥 发表于 2019-12-6 16:47
您好楼主，请不用担心，我们技术人员会进行具体分析处理。
请您按照如下流程进行抓包：
一、

已有专员答复，并把解决方案公布在此贴，希望能给其他遇到相同问题的人解决困难。并且这个可能和光纤猫与路由器的兼容有关系。

问题原因我想我找到了，因为昨天晚上十一点半把我的mate10和mate10pro升级到了EMUI10以后上述问题不再出现，也确定了为什么之前V20没有这个故障的原因，因为早前V20已经升级到了EMUI10。现在使用V10和NOTE10问题还有，因为这两台还是EMUI9系统。