麦克风有问题

在手机服务里的智能测试-手动测试麦克风播放出来都是杂音，跟人通话也有个十秒这样没有声音（对方反应），但是免提又没有问题，用录音机录音开机第一次录音，也是有个十秒左右的声音没有了；之前一直正常的小艺也唤醒不了，好像是升级了181之后就这样了；恢复出厂设置也没有用，刚刚给客服去电话也说要去服务中心检测之类的