荣耀MagicBook X系列 2022获多家媒体一致好评

关于我的笔记本到荣耀售后服务整个过程中发现存在推脱，不负责任，技术不过关，对于投诉存在报复心理
事情的起因是在五月二十号左右因我个人原因需要重装系统，这次重装系统我感受蛮好的，速度很快，寄修运费全免。然而在工程师重装中拍照发给我的照片我发现我转轴存在做工问题，当时跟工程师沟通过可以更换，但是需要调配件需要等，工作原因不能等我就先让寄回来了，想着下次有时间再处理。截止到目前我对该产品的售后服务还是认可的。






直到我第二次寄修关于第一次发现的转轴问题，时间是在八月底，这次为了省去不必要的麻烦我还是选择上次的那家。他们所给出的结果变了，说是没有问题，就算我拿出第一次跟他们聊天的记录他们一样鉴称没问题。这里我就存在一个很大的疑问，难道笔记本的外观做工问题还能自动修复？之后我打了售后电话，把我遇到的情况跟经理沟通了。经理第一次给我回电呢说跟工程师沟通过了，可以更换配件，当时我提出了一个问题，为什么买家跟工程师沟通和经理跟工程师沟通的结果不一致。当时我的答案很忽悠，权限不够！我就觉得搞笑了，工程师权限也有不够的时候，那是不是遇到个什么问题，工程师就需要跟领导审批后才能处理了。对于这个答复我不满意，所以我要求工程师给我解答，然而工程师并没有正面答复，反而说送我小礼品。我想着算了，反正问题解决了，还顺便帮我清理风扇。视频里有关于清理风扇的华语。然而我并不知道我这个算了给我带来了让我更生气的事情。




当我收到更换好屏幕的笔记本第一时间，拿起就发现很明显盖合状态下a面左边超出太多，右边又太进去了。这里我感到很不理解，我知道人工安装肯定存在误差，但是也没那么过分吧，误差这么大。当时因为收到来自他们的礼品电脑包，想着算了，反正用的时候小心点，也不影响我正常使用。然而我并不知道只有这个问题！
当我使用到九月二十五号左右，我听到了风扇异响，平时基本使用中都会放音乐或者其他声音原因，导致这时候才发现。发现后我开始寻找问题的原因，最后发现当我把左侧抬高，只要风扇转速稍微快点就会有异响，像风扇转动中碰到了什么东西。这个问题就不能说先将就用了，我立马测试好几次，均出现这种异响，其中我还录制好了关于异响的声音视频。








遇到这种事我非常生气，我给售后的原因是维修问题，售后给我的是制造问题，因为刚买的时候我有看过荣耀俱乐部，发现有几个反馈风扇存在异响，当时我各种测试都没有，所以可以肯定问题出现在更换屏幕维修的工作人员身上。
为了确认情况，在隔天，我就把笔记本寄修到另一个网点，那边的工程师给我的反馈是风扇起高了，所以跟后壳摩擦出现异响，只需要调整下就可以。
做为一个用户，购买的产品没有给我带来便利反而带来麻烦，这点真的很失望，不说多，在华为荣耀总的购买的电子产品也有五次了，这次是我最不好的体验。我不知道这是员工的技术不行审核不过关还是因为我的投诉，让员工对我生出不满而故意为之。不管哪一点都足够证明这个品牌的工作人员审核存在问题。
我联系了售后经理，把我遇到问题的经过简单描述了下，并且提出了我的诉求，我要求换新机，我对于维修已经没有了任何信任。得到的回复是根据国家三包政策的标准回复。这里我提出了一个疑问，这次风扇异响是否也属于一次维修。然而给我的答案让我惊呆了，告知我没有更换硬件不算维修。

这让我很不理解，难道用户提前发现问题避免了后续更严重的问题出现这是错的？必须让我把风扇转坏了再去维修才是对的？
到这里我终于知道了所谓的售后只有没问题，有问题的时候给出的处理方案总是推脱。
接着我询问关于屏幕偏移形成后续使用中如因偏移出来的这个地方造成屏幕损坏该如何处理，例如笔记本旁边放着钥匙之类的物件，正常品质的相同产品不会碰到而我的会碰到，这种损坏责任方应该归谁，告知的结果也是属于买家问题。作为一个用户，我无法接受关于上面两点维修后目前发现问题的答复。
中间我提出了关于我个人三个的诉求，第一换新，第二下次出现非人为损坏退还笔记本的钱，第三，把笔记本恢复成我寄出去前风扇有问题的原样再给我寄回。以及关于此次问题造成原因相关人员相关处理结果。
从25日到十月3日，客户经理打过来的沟通次数将近10次，当中更换客户经理我能分辨出来的就有5个。所有给出的答复都是官方性质的话语以及对用户的不友好。简单总结关于笔记本上诉描述的问题概不承认，工程师跟我的聊天记录明确指出了有问题，并且是在我已经提交过相关的聊天记录以及截图之后，客户经理存在故意歪曲事实嫌疑。以及对此次事件中存在过错的工作人员都已公司内部程序为由不提供给消费者任何相关的信息。还有客户经理主动提及的提供相关的维修视频监控，后续直接修改话语无法直接提供需要到店查看，那跟我提及提供视频为啥？解决不了先拖住？。并且所有的客户经理处理投诉的时候都不会看完所有的用户备注，后期所有客户经理对于我提问关于我要求备注的内容都解答不出，简单如事情经过 以及寄修了几次都是错的一踏糊涂。以及需求联系客户经理上级处理的要求直接当没有，提及多次一直还是客户经理处理这个问题。客户经理所提供的处理方案就是送小礼品，这是拿着工资花着公司钱的工作，是真的羡慕。既然我说了处理不好我就分享出去以及跟相关部门提供此事就会做到。关于我提出关于笔记本出现问题后续使用中的问题，客户经理完全没给到任何解答

这里我也需要对荣耀的工作人员说声抱歉，今天的客户经理没看关于投诉单的信息直接给予我电话，并且用通知的口吻告知我这个问题就这样 ，不会给你处理的态度。我说了脏话

关于这件事情截止目前还没有一个能让我满意的答复，相关的通话内容也有录制几个，关于这件事我已经没有再找荣耀售后的想法了，会通过消费者协会去处理，笔记本目前也还在维修网点，在这件事没有处理结束前我不会取回。
最后如果得不到维权，我会取出笔记本跑到荣耀总部，当着荣耀公司的面亲手毁了这个垃圾并录制视频提醒广大消费者