【荣耀教程】笔记本重装系统后，指纹无法使用

刚买的X14锐龙版，重装了WIN10，驱动都已经装上了设备管理器中已没有黄色感叹号，在超级管理员账户下能打开进入到指纹录入界面，但手指一放上去就提示为你说的第四个问题“抱歉，出现问题。关闭Windows Hello，然后尝试再次运行安装程序”。
win10版本看了是10.0.19042.789，试着新建了一个账户，用新建账户进入设置时可以进入，点击“账户”后右边一片空白只有上方有“账户信息”四个字，左边一堆选项不可点。
请问这是怎么回事啊？