去售后贴膜屏幕裂了扯皮怎么办

今天上午帮我太太拿双11刚买的荣耀200Pro手机去售后免费贴膜，售后拿到手机喷清洁剂然后拿布擦拭，期间我听到zhi一声，擦完售后小哥跟我说屏幕本身有裂纹，我电话问了太太，我太太说是摔过一次，不清楚有没有摔坏，我就没有再追究。结果现在到家了，我太太说这么明显的裂纹肯定不是之前有的，现在尴尬了，怎么办？求教。

擦的时候，那小哥是挺用力的

希望官方能给个说法，我不想去店里了，肯定要扯皮。。

售后也有点扯，一会儿说给我免费换屏 一会儿又说叫我先去检测，根据检测看是否是人为损坏，人为损坏要付费

各位，结果有了，我来汇报一下，官方答应给我免费换个屏，你们说二手机是有裂纹的原厂屏值钱一点，还是换过的原厂屏值钱一点啊？