荣耀7年老用户路过

HONOR2304231986689 发表于 2025-5-26 14:34
从购买之日起，2年了，这2年出现了十几次故障，要么通话中突然没声音了，要么后台无法关闭，要么死机了，无 ...

层主您好，很抱歉打扰到您，山谷有关注到您描述的情况，很抱歉给您带来不便了，关于您描述的通话时无声的情况，山谷查询到以下改善方法，若您方便的话还辛苦您查看一下：
1.请查看本机或对方电话信号是否正常，如果信号不稳定或者信号质量差，会影响通话质量，您可以移动到其他地点观察信号能否恢复正常。
2.请确保听筒、麦克风、扬声器没有被遮挡或堵塞，请注意观察保护套或贴膜是否有遮挡出音孔；如果出音孔有脏污堵塞的情况，可以尝试使用较软的毛刷蘸取酒精进行清洁。
由于方案文字比较多，您后续若方便的话也可以自行点击此链接查看【https://www.honor.com/cn/support/content/zh-cn00410215/】
同时关于您描述的后台无法关闭的问题，请问您是出现了清除后台应用后，有些应用仍在运行的情况吗，若是的，山谷查询到部分应用可能会在最近应用界面被锁。如果一个或多个应用被锁定，点击**桶图标后，无法清除。山谷建议您进入多任务界面，找到被锁定的应用，向上滑动即可关闭。

@HONOR2304231986689 同时关于您描述的手机卡死的情况，山谷查询到以下排查方法，若您方便的话也还辛苦您查看一下：
1.辛苦您确认是否运行不兼容的应用程序，多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，设备超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。
2.辛苦您确认是否误删除过系统文件，系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致设备出现故障。
3.辛苦您确认是否安装过非荣耀官方系统，非官方系统会影响设备的稳定性，导致设备出现异常。
【温馨提醒】去服务中心之前建议提前电话联系门店，确认是否需要携带购机凭证等。前往服务中心前建议您备份好手机里的重要数据资料，特别是微信（包括微信分身）、QQ等第三方应用数据迁移。您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。
希望能够协助到您，如果您还有其他问题或没有帮助到您，您都可以联系山谷，山谷会尽力协助您的。