在线铃声问题

楼主您好，仓仓关注到您的问题，为您查询核实到：
1.开机后未解锁屏幕
为保证您的个人信息安全，当手机开机后未解锁时文件处于加密状态，应用无法访问，只能播放系统默认铃声。请您进行一次解锁操作，即可恢复您设置的自定义铃声。
2.铃声文件是否被删除、移动或手机恢复过出厂设置
当铃声文件被删除、移动或手机恢复过出厂设置时，自定义铃声会恢复默认设置，您需重新设置自定义铃声。
3.检查两张SIM卡的铃声设置
当手机同时插入两张 SIM 卡，可选择卡1、卡2分别设置铃声，请您确认两张SIM卡的铃声设置情况。您可进入设置，搜索进入声音和振动，在来电铃声选项中分别查看卡1、卡2的铃声设置。
4.检查是否开启了来电语音播报
开启来电语音播报功能时，来电时播放预置的默认铃声，然后再播放播报声音，并非设置的铃声。请您在拨号界面点击 ，进入设置>语音控制，关闭来电语音播报开关。
希望能够帮助到您，有问题可以继续联系仓仓。

楼主您好，仓仓收到您的反馈后，为您查找到更多方案：
1.检查铃声文件是否损坏
若铃声文件损坏，或用于存放铃声文件的存储卡损坏，则铃声文件无法识别而系统自动恢复默认铃声。建议您重新下载该铃声文件或更换一张未损坏的存储卡存放铃声文件后重新设置。
2.检查媒体存储设备是否被停用
当媒体/媒体存储设备/媒体选择工具被停用时，系统将只能提供默认铃声，请您启用，重新设置自定义来电铃声。请在设置中，搜索应用管理，点击右上角>显示系统程序，查看媒体/媒体存储设备/媒体选择工具是否被停用。【如您在媒体/媒体存储设备/媒体选择工具>存储 中有过 删除数据 的操作，自定义来电铃声也会恢复成默认，需要您重新设置自定义来电铃声。】
3.检查铃声文件是否存储在外部存储卡
当铃声文件保存在外部存储卡时，移除外部存储卡后，自定义铃声会恢复默认设置，您需重设置新自定义铃声。
如果您的问题依旧无法解决，建议您提前备份好数据，携带购机凭证前往荣耀官方授权服务中心检测。另外，8月1、2、3日是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数。您可以点击https://www.honor.com/cn/support/service-day/查看更多服务日资讯。
【温馨提示：如您需要前往服务店，建议您在前往服务店之前提前备份好您手机里的重要数据，以及微信，QQ等第三方软件的重要数据，以免出现数据丢失，请您携带好您的购机凭证或者发票，提前致电服务店确认具体时间以及储备情况，以免您白跑一趟。（您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。】
希望能够帮助到您，有问题可以继续联系仓仓。