钻石会员专属兑换

从去年10月份用到现在，在会员中心里面没有兑换过东西，积分一般都买东西折扣，两天前看会员要到期了，正好看到个水壶，昨天到货以后，水壶的盖打不开，并且掉漆，甚至在软胶的地方有明显的脏的痕迹。找到积分商场客服，跟我说可以换货，我说我兑换是会员专属的，话锋一转很抱歉换不了货，各种话术，最后跟我说专员联系我，此时是昨天的中午一点反馈。今天上午九点左右给我回电话，意思还是更换不了水壶，强调的是出货都是全新正品，可能是送货的时候磕碰导致的掉漆，水壶盖打不开是**作不当，我是20多岁年轻人，各种方式都尝试了都打不开，怎么说？再有就是对脏的地方回避回答问题，水杯一层塑料一个包装盒一个减震的塑料一个外包装盒，在这说没有问题？最后商讨的结果就是返还积分，归根结底的说法水壶，换不了一点，返还积分用于买东西抵扣，不可能换水壶，我无语的说行，就这样吧。我想说的是，水壶可以不要，积分也不用退，不差那59积分，没有很好的解决问题，一味的强调全新正品，能不能不要用你的话术来反复回答我不重复的问题？就这样吧，反正买v3送的钻石会员，也没啥用，纯是摆设一样，毫无关系，即便不是钻石会员，普通消费者的话，估计会用更加无理的话术来对付。不要求解决，也不要给我留言和打电话，只是想说出来