较真一次！记录我与荣耀客服“斗智斗勇”的三回合，心累！

兄弟们，我来更新后续了，就是之前吐槽荣耀手表睡眠监测瞎记录的那个帖子。

没想到，一个简单的功能问题，硬生生让我体验了一把荣耀客服的“终极敷衍大法”，简直可以写进教科书。我来给大家捋一捋这个魔幻过程。

第一回合：神奇的“解决方案” 我反馈睡眠监测不准，官方回复让我“不用的时候摘下手表”。我直接懵了，这意思是产品有问题，得靠用户改变习惯来适应？于是我投诉了这位工作人员。

第二回合：电话拉锯战，全是“无法保证” 客服很快打电话来了。

对我投诉的回复是：已经对那位同事“启动内部培训流程”。（好吧，这算是个态度）
但我问最关键的问题：“那睡眠监测功能到底什么时候能优化？” 客服答：“这个无法保证。”
我不死心，追问：“那你们能保证这个需求未来会开发吗？” 客服再次重复：“这个也无法保证。”
好家伙，两个“无法保证”，等于告诉我“你反馈了，但我们啥也没答应”。我当然不满意，要求继续往上反馈。

第三回合：礼品攻势与沉默以对 第二次电话，答案照旧。但这次对方祭出了“大招”——提出要给我寄小礼品，并说“这是目前能给您的最好方案”。

我当时就气笑了。我说：“我要的不是小礼品，我要的是解决问题。你们这是想解决提出问题的人吗？” 沟通再次失败。

第三次电话，我换了个思路。既然软件问题你们解决不了，那如果是产品本身有问题，总该负责吧？我问：“如果确实是产品问题，能不能退货？”

客服流程化地建议我走售后检测。我追问：“那检测后，如果硬件没问题，但软件就是我说的这样不准，你们有什么方案？” 对面沉默了，然后……拒绝回答这个问题。通话就此结束。

我的心路历程： 说实话，睡眠监测准不准，对我生活影响没那么大。我这么较真，纯粹是被荣耀处理问题的态度恶心到了。

整个过程给我的感觉就是：

一级级传递的，只有我的怒火，没有解决方案。
所有回复都是标准话术，完美闭环，就是不沾一点“实际解决”的边。
最后想用小礼物堵嘴，发现堵不住，就开始选择性沉默。
他们可能觉得，单个用户的问题，敷衍一下就算了，不影响卖货就行。但口碑就是这么烂掉的。我这次就要较这个真，我要的不是礼物，是一个堂堂正正对待产品缺陷、给用户一个明白交代的态度。

这块破手表的问题还不止这一个，下次有空再开一贴细说。这次，就先说到这儿。荣耀，你们看着办吧。
PS:神了，当我想截图通话记录上传时，发现手机的通话记录里没有客服的通话记录，但是手表里面有，这是何故