手机丢了，有账号密码也登不上”查找设备”——建议支持人脸核验替代短信验证码

手机丢了，有账号密码也登不上”查找设备”——建议支持人脸核验替代短信验证码

正文：

手机丢了，去借别人的手机登录查找设备，账号密码都对，还是登不上去。

因为要验证码。而验证码发到了那台丢了的手机上。

这个场景不是我编的——出去玩，或者在上班路上，手机没了，这是很多人真实经历过的事。所以我拿家里人的账号，在自己手机上模拟了一遍：我手里这台，就相当于”借来的那台”；那个账号，就相当于”丢了的那台”。

不是开飞行模式制造的故障，就是最普通的场景：验证码发到了那台”不在我手里”的设备上，我够不着。（就是第一张图：账号密码输对之后，弹出来的只有这一屏——短信验证码，或者账号申诉。没有第三个选项。）

我要是能收到、还能把验证码填进去，那不就等于手机还在我手里吗？那这个模拟就不成立了。所以不是验证码没发出来，是它在你拿不到的那台机器上——收得到，和拿得到，是两回事。

先说清楚：我不是在找麻烦，也不是针对哪个品牌。我是荣耀老用户，用了三四年，家里人也都在用这个牌子。我之所以一遍遍说这件事，只是因为它是事实——我确实亲手测过，确实登不上去。

这不是我一个人遇到。还有一位不认识的浙江用户、用着 Magic6 Pro，在我另一篇帖子底下说了同样的话。

还有一层更麻烦的：换号之后，查找设备不会自动跟着新号走，它一直挂在旧号码上。很多人是到了真要用的时候才发现——而那时旧号早注销了。

我去申诉过。客服要保证书，我写了；要购机凭证，我拿出来了。证据齐全，最后还是我自己想办法解决的。事后客服打电话道歉，还补偿了一副蓝牙耳机，我收到了，也感谢。但道歉改变不了一个事实：这条路没把问题解决掉。

更关键的是时间。

先说走到能操作的地方要多久：手机丢了，你得先找一个能借你设备的地方——手机店、移动联通电信的营业厅，走过去十几分钟；跟人说明情况、把设备借到手，又是几分钟。等你终于能开始操作，大半个小时已经过去了。

而这大半个小时里，小偷做了什么？拔卡 3 秒，关机 1 秒。你人还没走到营业厅，手机已经黑了。

就算你走到了、开始走申诉，申诉须知上写着（就是第二张图）：审核结果最快 15 分钟，最慢 3 天。而另一边，送档口刷机半小时、100 块钱，拆完当零件卖掉——几个小时的事。

所以这条唯一还开着的路，光是走到它面前就要大半个小时，按它最快的速度走完还要 15 分钟——而对面关机只要 1 秒。

而真丢了手机的人，连交材料都做不到——发票在家里，订单在另一个账号上，序列号在那台找不到的手机里。

可能有人会说：不是可以提前设置紧急联系人吗？这条路也不靠谱。

先说设置率：有几个人会提前想到去填？所有人的想法都一样——手机丢了，借别人的手机，账号密码一输就登上了，谁会想到账号密码还不够、还要验证码？等你真丢了、发现需要它的时候，已经没有机会回去填了。

再说就算填了：打过去，人家不一定接。现在陌生号码谁接？就算接了，还得对方愿意配合、正好有空、知道该怎么操作——任何一环掉链子，这条路就断了。

说真的，我不知道这套流程是怎么设计出来的——做完自己不试一遍吗？

这就跟厨师做完酒席一样，你不尝一下咸淡？试的时候手机在手、卡在手、短信秒收，一路畅通，测完了：没问题啊，能登录。可他从来没试过”我一无所有”的状态。厨师尝饭，好歹还有筷子有碗；而这道菜，是端给一个连筷子都没有的人吃的。

我的建议很简单：

登录查找设备时，允许”账号密码 + 实名人脸核验”替代短信验证码。

说白了就是：别把唯一的凭证压在一张手机卡上，要看我这个人的脸和身份证。

手机号会换、手机会丢、验证码可能收不到，但身份证号和这张脸一样都不会变。

技术上根本不是问题——解锁能刷脸、支付能刷脸、坐公交都能刷脸，公安库和运营商营业厅每天都在用。唯一要做的，就是把已有的验证口子接到查找设备上。

而且这一个改动能同时解决两件事：手机丢了能登进去，换号了也能立刻重新接管。

最后想跟产品团队说一句：

这个号称能找回手机的功能，换号了用不了，手机丢了还是用不了。那它在什么情况下能用？

答案是：手机在手、卡在手、号没换、短信秒收的时候。

也就是，只在你不需要它的时候能用。

还有一点必须说清楚：这个问题不在这一台手机上，它在账号体系里。只要这套逻辑不变，我换下一台荣耀，同样的事还会再来一遍——查找设备照样断，还得再熬一次。

这次是我自己想办法绕过去的，运气成分居多。下次我不一定还愿意再熬一遍。所以下一台手机，我还是会认真考虑别的品牌。

希望荣耀能够实行这个功能。相信荣耀因为实实在在为用户着想，会有更多人愿意支持荣耀——包括我，也会一直用下去。

另外，换号之后查找设备挂在旧号上那件事，还有申诉这几天的完整经历，我之前写在”安全与隐私保护”版块的帖子里了，是同一个问题的前因，感兴趣的可以看一看。