无法恢复备份云

在恢复出厂设置前，已在手机上备份，还能找到恢复备份云到手机上。恢复出厂设置后，再进备份云没有恢复选项了。怎么回事？主要备份了通话记录和录音。

已按照你说的方法操作进去，确实找到备份了，到录音没有文件，当时确实备份了，这是怎么回事？