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荣耀体验差,客服更差!

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HONOR2411124454942  LV6  发表于 2025-5-22 12:15:30 天津 来自:荣耀Magic7 Pro
荣耀Magic7pro外屏碎了,给官方打电话询问天津市最近距离维修点,售后告诉了可以换外屏的最近维修点。电话询问维修点,维修点告诉我不能更换外屏,需要邮寄走三四天再寄回。我又联系客服,客服又告诉我一个比较远的维修点,我又打电话给维修点,这个维修点也告诉我不能直接维修外屏,也需要邮寄走三四天再寄回。我都不明白了,是客服在欺骗消费者还是维修点在欺骗消费者。后期我再打电话询问维修点邮寄走需要什么?维修点告诉我需要签风险协议,我问为什么签?他说更换外屏时有可能把内屏弄碎,如果出现内屏碎了,费用由消费者承担。这让我这个第一次使用荣耀的消费者感到疑惑!邮寄走维修不应该邮寄到荣耀厂家直接维修吗?厂家维修外屏怎么可能把内屏一起弄碎?荣耀的技术水平在哪里?厂家维修工程师技术在哪里?
评论18
梦更真实  LV7  发表于 5-22 12:17:22 江苏 来自:荣耀Magic7 Pro
这么离谱吗???
梦更真实  LV7  发表于 5-22 12:17:44 江苏 来自:荣耀Magic7 Pro
维修弄碎了算消费者的责任?
HONOR2501268908432  LV5  发表于 5-22 12:36:39 河北 来自:荣耀Magic7
修坏了是消费者的责任,那是不是修好了也不收费啊
HONOR2502183038311  LV6  发表于 5-22 12:38:01 河北 来自:荣耀Magic7 Pro
其实都是寄给外包的
祈风123  LV9  发表于 5-22 12:44:58 广东 来自:荣耀Magic7 Pro
如果签了,那肯定就会弄碎内屏了
每天进步的星  LV9  发表于 5-22 12:46:39 北京 来自:荣耀Magic7 Pro
有的时候外面看着没事,其实内屏玻璃碴子陷进去已经坏了,但维修只能把外面的玻璃清理掉看里面是不是已经坏了。已经坏了,就是换一整套的钱咯。
淡雅忘尘  LV7  发表于 5-22 13:28:10 山东 来自:荣耀Magic7
这么不讲道理吗。如果售后没有单独换外屏的政策,而你又执意的想单独更换外屏,那签风险协议没毛病吧。但是既然售后可以单独换外屏,那凭什么让用户来承担风险。。。
荣耀小达人丶豆几 荣耀答答团  发表于 5-22 13:34:09 属地未知 来自:PC-VOC

楼主您好,听到这个消息豆几感到很抱歉,请您相信这非我们的本意,给您带来了不好的服务体验也让豆几愧疚与不安,由于豆几属于线上客服,无法直接接触到您的设备,若您存在硬件或其他的故障,辛苦您先以门店的处理方案为准,同时也建议您与门店就其他情况再次进行沟通,若是调解无效,辛苦您及时和豆几沟通,再次为相关同事冒犯到您致歉。

评论

你们维修出现风险,生产时也同样会有风险。我们在买新机同时已经为这种风险买过单了,为什么在你们厂家,如果出现这种风险还要我们消费者承担?  发表于 5-22 14:21:35  天津
AzureGlow 版主  发表于 5-22 13:59:08 上海 来自:浏览器
本帖最后由 AzureGlow 于 2025-5-22 14:02 编辑

正常来说大部分品牌售后都是只提供更换维修服务(3C数码),即屏幕损坏更换整个屏幕组件,不论是保外自费维修还是保内维修。外屏更换是有别于换屏的,现在的大部分屏幕都是玻璃显示屏一体封装,拆机过程中分离内外屏容易导致内屏损坏。

这种高风险就看你愿不愿意接受,如果维修过程中内屏损坏需要更换整个屏幕组件时也只需要补差(例如外屏400元已支付,屏幕组件1400元,那就是只需要再支付1000元)。所以更多的是给多一种选择,假设屏幕组件价格为1400元那即使没这个单换外屏也需要支付1400元换屏。(这是之前的活动政策,今年的活动政策以售后或者官网说明为准:比如是否需要补差更换整个屏幕)

评论

如果荣耀厂家直接维修还会出现风险的话,只能说明技术不过关。按照你说的这个原理生产新机时候时候也会出现这种风险,成本自己附加到售价上。是不是消费者买新机的时候已经把这个风险钱买单了。维修在需要消费者来买单是不是有点太无缺德了!  发表于 5-22 14:15:29  天津
不想要承担风险可以直接更换屏幕组件呀,如果售后修坏了是售后承担责任直到修好,消费者不需要签风险协议也不需要额外支付任何费用  发表于 5-22 14:42:38  上海
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