荣耀80GT打不开发票图片是正常的吗？

我在邮箱里下载了一张png格式的发票图片，只能在外面看缩略图，一打开就是转圈圈，是80gt手机有什么问题吗？同型号的手机也会有这个问题吗？
我用我的旧手机荣耀10下载这个图片一下子就打开了，图没问题。

客服给我的回复是 解码问题 就是看不了这种图片，建议我别用这个手机看了，用电脑打开图片截图再发给手机我真的会谢。
我旧手机荣耀10，还有别人的手机，都能打开这个图，只有我新买的荣耀80GT不行。打开图片是手机最基本的功能之一，如果这都不行，那还比不上老年机！

唉 问了那么久了也没结果

唉 问了那么久了也没结果

有没有人也遇到这个问题？