投诉荣耀售后问题

23年10月17日下午，本人到厦门同安荣耀授权体验店购物。看中的一款手表没货，商家就推荐另一款magic watch2 的手表。由于我自己有一款华为的Watch GT3手表，商家说可以以旧换新。随后我询问该功能体验如何，商家说手表的功能体验都差不多，并且说这款有优惠价。由于我自己的手机是荣耀90，我还特意询问商家，该手表是不是可以连接荣耀自己的运动健康APP，商家说是的。鉴于以上，我心想拿现在的华为手表换一款新的荣耀手表也不错，于是就把自己的华为手表GT3（回收价370元）加现金418元，共788元买了一部商家推荐的magic watch2。

晚上回家以后，我就开始使用手表，一开始没办法开机，是没电了，后来充电很久才开机。第二天上午，我经过仔细的使用对比，发现这款荣耀magic watch2功能体验远不如我那款华为GT3，比如：定位功能慢，不能单独播放音乐，屏幕显示差，而且还不能连接荣耀自己的运动健康APP，与商家说的功能体验差不多有非常大的出入。后来我通过荣耀网站查询该手表，发现这款手表是2019年出厂的一款，已经是很久的旧产品了，并且这款手表在荣耀商城早就下架了。我还在京东等平台查询了这款手表的二手价格（没有全新的了），比我原来的华为Gt3还低。这样的产品商家竟然出售给消费者，也不提醒顾客这是旧产品，这是妥妥的套路啊！这行为就像我拿着荣耀90，被商家推荐换了一台荣耀60啊！

于是我立即微信联系店员，表示不满意这款产品，我需要退货，但是没接到回复。后来我就电话沟通，也没有解决，商家不同意退货，说是我自己的责任！之后我又打车亲自去店里与店员当面沟通，也是无果，以上事件发生以后，我就第一时间致电荣耀客服，后续也一直保持沟通，荣耀处理效率很慢，一直让等通知。

因为知道了这款手表这么旧了，当天回来后，我就用手表SN码查询这款手表的保修期，发现手表已经超过保修期7个多月了，显示保修期：23年3月16日。也就是说这款手表是：22年3月16日激活的，已经激活超过1年7个月的产品！是妥妥的二手货！这个手表的包装也没有标示为：非全新已激活，店员也没有明确告知我。授权体验店竟然卖激活超过一年多的产品，并且不主动告知消费者，这是明显的欺诈违法行为。

发现这个问题以后，我也联系了荣耀客服，告知了情况，客服表示记录反馈。后续我就一直在等通知。

23年10月21日上午，荣耀客服打来电话告知无法处理，维权无果。随后我拨打了12315热线投诉。

这次在荣耀授权店购物售后体验，严重影响了我的心情以及给我带来了损失。鉴于商家的沟通态度不友好以及荣耀处理问题的低效率，售卖二手过保的产品，不告知消费者的欺诈行为，现在我投诉该商家严重违反消费者权益保护法的相关规定；并投诉曝光荣耀官方处理纠纷的低效率，以及不负责任！对此，我以手表价格788元的三倍要求商家给予赔偿！

以上文字描述我保证真实有效，承担法律责任。
           石先生      23年10月21日

我也遇到了很差劲的售后服务，手机刚出第一天就去线下门店买了512的，结果用了不到一周，屏幕有频闪，发现有问题去售后感觉那个店长说话态度有点幸灾乐祸，事不关己高高挂起，说责任全是我的，说如果帮我解决就是他们自己承担费用什么的，可是手机突然这样（我发誓手机没有任何摔碰），他们一点都不管，真的挺恶心的，以后再也不买了，9.17号到线下店第一台购买，且第七天无故频闪被我当地售后店判定为我自己弄的，我全责他们拒保。无处说理，真的气！

再也不买H的小安 发表于 2023-10-24 18:36
我也遇到了很差劲的售后服务，手机刚出第一天就去线下门店买了512的，结果用了不到一周，屏幕有频闪，发现 ...

您好，您反馈的问题草莓已经收到了，为了更好的跟进您反馈的情况，已经私信您了，辛苦您查看一下。

您好楼主，确实给您的使用带来不好的体验了，非常感谢您的反馈和对荣耀产品的支持，您放心，我们会对每一位荣耀用户负责的，同样作为一个消费者也能够理解您的心情，确实是给您添麻烦了，这边看到已经有工作人员在对您的这个问题进行处理，请您耐心等待处理结果。

这电话真是为国争光了 咱们支持国产  客服都开始和你玩孙子兵法了 骗你去售后店 然后和之前答应你的不一样 手机情况都告知他们了 无线网无法打开 客服告诉我的是售后可以给你想办法备份  我来到售后店 店里告诉我不一定能备份 你就说这个手机厂商你们敢信 拿别人时间精力金钱不当回事的折腾你 就这厂商就该被曝光 给告上法庭

我也遇到了很恶心的事情，23年10月份买了一部荣耀X50，11月份的时候打视频语音电话时几个人都问我你在火车上吗？并且对方表示听我说话很费劲，很多事听不清楚在说什么，噪音好大，并且我这边时不时能听到自己的回音，语音视频能听到滋滋滋的声音，我从11月份联系售后，先是客服打电话让我从官方重新下载微信，并且我再三强调我的聊天记录不能删，有重要的工作内容，他们再三确认不会删除，结果他们操作失误，把我微信聊天记录删完了，最后我自己从另外一部手机备份找回来，我没有追究他们的责任，又让我去店里做了硬件检测说是没问题，让我回去换网试试，我回家后连了其他的网依然这样子，我又打售后，他们说是让我加售后微信录音发给他们分析一下，发给他们等了好几天，给我回复，因为我手机卡用的太久了，磨损导致的，让我换卡，我又换了手机卡，打视频语音还是这样，我又联系售后，他们说让我开诊断模式，上传日志让后台进行分析，从11月份到现在我开了3次诊断模式了，分析结果告诉我，手机没问题，那是我脑子有病呢吗？一次又一次给你们打电话说手机有问题，已经沟通了很多次，他们说没有解决办法，最后我要求换手机，他们却告诉我，犹豫购机时间太久没办法进行换机，我**的从11月份就联系你们到现在了，你告诉我购机时间太久了，他们从来没有那个人认真去解决过问题，一直踢皮球，让消费者各种尝试，拖着时间到最后告诉你解决不了？？荣耀售后就是这样欺骗消费者的？？

@HONOR2310044269905 层主您好，很抱歉给您带来不便，为了更好地跟进您的问题，还请私信提供下您的电话联系方式，我们会将您反馈的问题和提供的个人信息详细记录下来，安排专人与您联系处理您的问题，感谢您的支持。

离谱，荣耀手表2都已经要淘汰的东西了，怎么居然还有在卖的， 而且gt3明显是比荣耀手表二强的不是一点半点

荣耀产品是个坑，

离开了华为，荣耀就是个坑，售后最**。