为什么获取不到设备

官方解释一下

楼主您好，小欧查询到您预约的这个店铺暂时无法预约您的这款设备，所以您无法获取设备信息，小欧介意您换家店尝试一下，您也可以直接前往线下服务店。温馨提示，建议您前往服务中心检测之前，备份好手机内重要数据，特别是微信（包括微信分身）QQ等第三方应用数据迁移，避免您重要数据丢失。同时到附近的官方授权服务中心进行检测，建议您携带好购机凭证，提前电话联系门店。