——致荣耀官方的一封建议书
尊敬的荣耀团队：
您好！
科技的温度，始于对每一个声音的尊重！
请允许我借论坛提下我思考已久的建议（尽管建议不一定成熟，但我是用心思考了的）。恳请荣耀官方用心读完。诚挚希望耀粉跟帖留言，发表意见。
我是一名忠实的荣耀用户，从荣耀6、7、8、10数字系列，到v30pro、60，再到与华为分家后的Magic（magic6到magic6pro系列旗舰）。一直到现在，我手里还有三部荣耀手机（荣耀10、60和magic6pro），退役的两款数字系列装卡即用，只是存储空间和运行速度略输一筹，所以一直作为备用机。从数字系列到旗舰机型，始终陪伴荣耀成长，也见证着这个品牌在创新与挑战中不断突破。印象中，我一直认为荣耀因价格亲民、性能可靠、硬件强大而备受广大消费者青睐。作为一名普通消费者，我深知品牌发展不易，但正因对荣耀怀有深厚情感，才更希望它能成为用户心中无可替代的科技标杆。基于长期使用体验与荣耀论坛的交流，我冒昧提出以下建议，望能传递用户心声，助力荣耀更上一层楼。 一、以真诚立信：宣传需务实，承诺必兑现。
荣耀的产品力有目共睹，但近年来部分营销文案存在“过度美化”现象。例如，有些机型宣传的“超长续航”实际使用中因系统优化不足而大打折扣【就我自己用机体验来看，我大部分充满一次电的亮屏时间5-6个小时基本耗尽】；巨犀玻璃的噱头让消费者在发布会的演示中看到了希望，非常安心的使用，可现实中一安心就不一定很小心，一不小心就碎了屏【试想下，若是不夸大它的坚实度，用户把他当普通玻璃小心呵护着，是不是降低了碎屏的概率。反正我用这么多荣耀手机，碎屏还是第一次碰到，这偶然中是否蕴藏着因听信宣传放松警惕而带来的必然】；还有增强芯片的问题，当时我从数字系列换magic6系列，根本原因就是增强芯片，说是楼梯间、地库通信无压力。使用时，我发现和我一起行走的人，别人打我的手机无法接通，给别人打（小品牌手机）马上联通，这我就尴尬了；还有诸如发布会上说的一键指令、鹰眼抓拍、卫星通信等功能，在现实使用中，都与发布会演示有很大差别，论坛对此类现象问题反馈屡见不鲜。如此种种，让用户抱着期待购买，却因体验落差产生心理隔阂。
建议：
1.建立“用户体验实验室”，邀请真实用户参与功能测试，确保宣传语与实际体验一致。
2.对已发布但未达预期的功能（如特定场景下的摄影算法、系统流畅度），通过官方公告说明优化计划，展现坦诚态度。
二、以体验为本：应用需优化，系统常更新。
荣耀的硬件设计一直走在行业前列，但论坛反馈看，很多机型存在忽视用户体验感，系统更新存在”虎头蛇尾”现象。论坛显示有部分中端机型升级新系统后出现卡顿，影响用户对品牌的信任。（例如，Magic系列发布会和预售后，初期可能每周都会有更新，甚至有时候更新1-2次。在更新中，客户仿佛找到了规律，一般是周三、周五的常规更新。可刚让客户摸索出规律，一直期盼后，但后期优化力度明显减弱，后来间断性的更新，甚至一个月都不更新。超过一年多的机型，更新频率就更低了）。另外，在用户反馈同一问题需求不一致时，在更新中是忽左忽右，难以适应各个不同客户的需求（例如，在音乐播放低音大小的问题，有些喜欢低音、有些不喜欢。是否可以让用户自己可调，尊重用户对音效需求的不同个人意见）。同时，Magic6系列的相机黑屏、续航减弱等问题看起来不是个案，却没有及时得到有效的回复，更不用说迅速优化和更新了。
建议：
1.制定清晰的“全生命周期维护计划”，明确各机型系统升级周期与优化节点。
2.建立“用户痛点数据库”，针对高频反馈问题（如续航优化、信号增强、摄影算法、动画掉帧）设立专项优化小组，持续开展技术攻坚。
三、以服务为桥：降低售后成本，打造暖心关怀。
售后服务是品牌口碑的“最后一道防线”。目前，部分城市服务中心布局稀疏，寄修周期过长；电话客服机械背诵条款，对老用户反馈的“保内需要维修”“电池衰减过快”“屏幕触控延迟”等问题缺乏灵活处理。举个例子：我手机坏了，与我最近的一个服务点就在家门口，当看到荣耀门头灯的时候，顿时觉得眼前一亮、心头一热，当到店咨询后才发现只能提供诸如清洁和贴膜等基本的服务，没有其他的权限，这令我仿佛从温暖的小木屋掉到了寒冷的“冰窟窿”。到最近的“荣耀授权体验服务中心”有127公里，需要高速费用80元，时长2小时（这是地图自驾的理想状态，若遇恶劣天气或堵车远不止这么长时间）。也就是说到客户服务中心往返路上需要4个小时（修理一般3-5小时）、160元高速费、近300元燃油费、食宿费若干。这样一来一去修手机的费用除外，还需要近1000元。可能客服会说，可以寄修呀？可以顺道去修呀？但是，你们设身处地的想下，需要手机硬件维修的，哪一个不是急着要修好的。若是自己没有很好的备用机，急需维修的话，寄修和顺道修现实吗？
建议：
1.在三四线城市增设授权服务网点，或与第三方机构合作提供”上门快修”服务。
2.建立“老客户专属通道”，针对3年以上用户提供免检优先服务、以旧换新专项补贴等权益。
3. 建“售后透明车间”，直播维修过程并说明故障原因，减少客户误会。
四、以用户为师：构建“参与感生态”，让粉丝成为共创者。
荣耀拥有庞大的粉丝群体，但建议反馈渠道多为单向提交，缺乏有效互动，或者机械互动。例如，我们自己到论坛转转，好多都是反馈问题的帖子。你们再看看下边的客户回复，是多么的统一。依我看，只要是真正的问题，而且证据齐全的话一般都是“已私信给你，请及时查看并回复”之类的。当然，我不否认，客服会在私信中征对具体问题做些深入交流。可又多半需要向领导汇报确定处理结果，或者是叫你看公告、做好数据备份等客套的话。几乎没有有效的交流。
建议：
1.定期举办“荣耀创想家”线上、线下沙龙，邀请核心用户与工程师面对面交流。
2.在论坛设置“建议追踪看板”，公示用户提案的处理进度，对采纳建议提供积分奖励。
3. 针对客服团队增设“情景化沟通培训”，减少机械话术，提升问题解决率。
五、以初心为锚：老用户不应成为“被遗忘的群体”
此处不用举例。我就是个例子。
呼吁：
建立“荣耀时光计划”，让荣耀成为一个有故事的手机。通过系统主题、纪念礼品等情感化设计，致敬老用户陪伴。
荣耀从荆棘中崛起的历程，本身就是中国科技产业的骄傲。我们理解商业世界的竞争压力，但也坚信：唯有真诚对待用户，才能让“荣耀”二字真正成为突破瓶颈的品牌信仰。
期待荣耀
能以更开放的姿态，与用户携手共进，让每一次创新都
始于需求，终于感动！
此致
