请各位荣耀用户前辈为我解惑

入手之前就打官方客服电话了解过，后壳是比玻璃更耐磨更轻的玻璃纤维材质。带着手机壳用了两个月左右，手机背面出现了多处磨痕。去到了北京海淀海龙大厦的官方售后，极其敷衍的说是黑点，我说那就帮我擦干净吧，然后才承认是磨痕，又让我贴背膜。最后我说要是给不了解决方案，那我就还是打官方客服电话吧，不行就返厂看看，他们才问我的诉求是什么，他们给反馈了诉求就让我等电话。等来客服和售后门店给出的结果就是，说我在套着手机壳的情况下，手机和尖锐物体发生磕碰，产生的磨痕，可以考虑自费更换手机后壳。我就是想问问，手机带着壳，尖锐物体是怎么和手机背面接触到的？比玻璃更高强的玻璃纤维，是怎么被塑料壳子碰出这种磨痕的？一千多的后壳，我要自费更换了还会出现这样的问题吗？是今年保时捷设计的价格下来了，但是那应该是取消了双OLDE屏幕的原因吧，7999的手机也不至于这样的品控吧？