关于荣耀365天只换不修服务隐藏服务条款的疑问

我的手机有“365天只换不修”服务，近期在服务履行过程中遭遇诸多不合理情况，现对该服务提出深度质疑，望荣耀官方能正视问题，给消费者一个明确且合理的答复。

一、手机故障与拒保理由的逻辑割裂

我的荣耀手机出现频繁自动开关机的故障，此故障属于典型的硬件质量问题，严重影响日常使用。远程技术人员确认问题存在，在将手机送至荣耀售后检测时，线下工作人员也明确确认故障存在，却无法查明具体原因，进而建议通过更换主板来解决。


我本以为凭借“365天只换不修”服务，能顺利实现以换代修。然而，荣耀售后却以手机存在“类似京东二手示例中“特定角度可见的细微划痕”为由，直接拒绝履行服务承诺。（下图是京东二手的划痕示例和我的划痕，只供参考，也不认为京东就是相关的标准）



需要强调的是，荣耀未提供划痕与自动关机需要更换主板的关联证明。且作为大众消费者，认为屏幕划痕并不会导致自动关机（且该划痕并非摔落造成，为刮痕）。二者之间没有任何技术层面的关联，荣耀以此作为拒保理由，逻辑上难以自洽。
如果荣耀能够通过专业检测，明确证明我的手机自动关机确实是由该划痕导致的，我将认可相关判定。但在没有任何技术证据支持的情况下，仅凭外观划痕就拒绝履行“只换不修”服务承诺，缺乏事实依据。


二、拒保标准的信息不对称问题

在与荣耀消费者服务热线（95030）的沟通过程中，客服口头提及了诸如“机器严重变形、磕痕凹陷、物料缺失”等拒保情形（附通话转文字截图为证）。



但关键在于，这些所谓的“拒保标准”，在我所购买的“365天只换不修”服务权益说明中，没有任何书面形式的公示。


作为消费者，只能依据服务权益说明中的内容来判断服务范围。荣耀将重要的拒保标准仅通过客服口头传达，而不在服务协议中明确体现，这种信息传递方式造成了严重的信息不对称，使得我我法知晓隐性限制的服务，严重侵犯了我的知情权。
    在我因手机硬件质量问题申请该服务时，荣耀客服却以手机存在“头发丝般的刮痕（个人评判）”为由，拒绝履行“只换不修”的服务承诺。这种在宣传时隐瞒关键限制条件、实际履行时随意添加门槛的行为，严重涉嫌虚假宣传。


当我就“严重刮痕”的定义、量化标准及公示渠道向荣耀客服（95030）询问时，客服也无法提供明确的标准及公示依据，进一步证明荣耀在服务规则的透明度上存在严重缺失，其服务条款的制定与履行缺乏规范性与公正性。





基于以上情况，荣耀官方可否就以下问题作出明确回应并解决：

1. 公开透明服务规则：请荣耀将“365天只换不修”服务的所有限制条件，包括外观损伤、故障类型等判定标准，以清晰、明确的书面形式公开公示于服务协议及相关宣传渠道中。

2.公示判定依据：请明确说明判定刮痕严重性的依据是国际标准、国家标准、行业标准还是企业标准，并提供具体标准编号和内容。


3.此前的反复沟通与门店奔波已耗费我大量时间与精力，严重打乱正常工作与生活节奏。无论最终是否更换成功，其根源均在于荣耀服务标准不明确、未提前充分说明。请显式地补充相关的服务条款协议。

只换不修，只要坏了就必须换

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