反馈处理问题

从最早反映此问题已经有很长时间，我也配合你们进行了三次日志抓包，却反馈说没有抓到，我这里的操作步骤完全按照你们人员提示进行，中间没有任何的失误以及其他操作（我能保证自己操作流程是完整的），三次日志抓包后，我说我有事（因为正在备考），等我想起来这件事，你们那里已经结束了反馈（并不是我主动提出，而是短信通知本次反馈结束）。
不仅仅是一次又一次的抓包让我感到厌烦，并且在有此类恶性bug未修复的情况下，还结束了反馈，后续也没有任何人再找我了解此情况，且跟着技术人员提供的流程反馈也没有答复，我觉得这是一个很不负责任的行为，且我严重怀疑你们的工作人员技术水平不达标？每回操作我都是按照你们提供的流程，却始终没有得到正向的反馈，说实话真的让用户很失望