荣耀官方员工承诺处理质量问题后玩失联

新买的荣耀magic8，3月23日收到使用，严重阴阳屏，色彩不均匀影响使用，中间部分左侧右侧发红，左侧发红非常严重和烧屏似的，底部发绿，非常痛苦，当地没有荣耀线下售后。
我已提供纯白背景下的实拍照片，清晰显示屏幕存在严重阴阳屏、色彩不均问题，已构成肉眼可见的质量缺陷，足以作为证据。
3月25日开始反馈荣耀客服，荣耀却一直推诿态度拒绝处理换机。
后来本人在微博反馈该问题，荣耀官方工程师（不求甚解的李三金）4月14日主动私信索要本人联系方式，承诺安排同事处理。随后荣耀回访人员添加本人微信，称查询设备履历稍后给出处理方式（承认质量问题构成口头服务合同）。但是微信至今一直未有任何回复，期间多次主动询问微信和微博均已读不回、故意失联。17日再次在微博评论区询问，荣耀工程师竟然将本人微博拉黑！彻底断绝沟通渠道。
荣耀该行为违反《侵害消费者权益行为处罚办法》：承诺服务后失联、拉黑消费者，属故意拖延、无理拒绝、恶意侵权 。
恳请市监部门依法立案查处，对其故意拖延恶意拉黑消费者的行为予以罚款！

原来荣耀是这么对待消费者的，我可以退手机吗？