【问题反馈】618抖音荣耀旗舰店购机赠黑钻双屏宝，商家登记失误无法补发，解决方案全由消费者买单

各位荣耀的机友、社区官方工作人员大家好，今天发这个帖子是想反馈一起官方旗舰店购机承诺权益不兑现的问题，希望能得到官方的重视和协助解决。

事情的完整经过：
今年618大促期间，我在抖音平台的荣耀手机官方旗舰店，花费8899元入手了荣耀Magic V6。当时直播间明确宣传，购机即赠送价值1538元的一年期「黑钻双屏宝」服务，领取规则是在规定时间内完成手机激活即可。

我全程按照活动要求操作，在规定时限内顺利完成了手机激活，完全符合权益领取条件，但等待多日黑钻双屏宝始终没有到账。联系店铺官方客服核实后，对方给出的答复是：权益未发放是店铺方自身登记失败导致，属于他们的工作失误。

本以为对方会主动补发权益，没想到客服以“权益发放时间管控严格”为由，明确表示无法补发，只给出了两个我完全无法接受的解决方案：

1. 让我办理退货退款，再重新下单购机，新订单可以补发权益。但目前这款手机售价已经恢复到9999元，比我618的入手价贵了1100元，这部分差价需要我自己承担。简单说就是商家犯了错，却要消费者多花一千多块钱来弥补他们的失误。
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2. 将原本价值1538元的黑钻双屏宝，替换成两年的延长宝服务。先不说两年延长宝的总价值（单年698元，两年合计1396元）本身就低于原权益，更关键的是两者保障范围完全不是一回事：黑钻双屏宝是折叠屏最刚需的意外保障，覆盖意外碰撞、坠落、挤压导致的内外屏及转轴损坏，免物料费维修；而延长宝只是非人为性能故障的保修延期，对于折叠屏用户来说，实用价值天差地别，本质就是用低价值、低需求的服务强行替换原承诺权益。

我的诉求非常明确：
违约和失误的一方是官方旗舰店，相应的后果不应该由消费者承担。我只要求按照当初的宣传约定，补发对应时长的黑钻双屏宝权益；如果确实无法补发，也请按照权益标注的1538元价值进行等价补偿。

选择荣耀、选择官方旗舰店，本来就是冲着品牌的信誉和服务保障去的。这次因为商家自身的工作失误，不仅不主动承担责任，反而给出两个全是让消费者吃亏的方案，实在让人失望。

相关的订单截图、直播间宣传凭证、客服沟通记录我都已经完整留存，希望荣耀官方的工作人员能够看到这个帖子，介入督办这件事，给消费者一个合理的处理结果。也提醒一下近期同渠道购机的机友，留意一下自己的权益有没有正常到账

楼主您好，有关注到您的问题，关于您的问题已经在后台给您留言了，辛苦您查看一下。

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目前处理进度：店铺客服升级为高级专员处理，处理方式为申请补发，两个工作日之内给出结果（周二下班前）静等结果

已补发