升级magicos11卡死

升级过程中卡死，半小时无反应，按电源键无法重启，长按电源键➕音量键重启成功，系统恢复到10，下载的11已经消失，需要重新下载安装，已经不敢再升级，怕数据丢失

楼主您好，请问您的设备是否有以下情况：
1、是否有root过
2、是否电量充足且系统空间足够
3、电源键按键是否正常
并且希望您告知一下，设备是否是在下载升级包的时候出现卡死呢？