我的荣耀App论坛客服问题反馈

用户反馈了多次的问题，一直拿官方术语搪塞。即使有好多人反馈应该修复的问题，还是装不懂、装看不到，让用户多次回答，直到置之不理。遇到问题不积极处理，这是在做什么？

HONOR Earbuds Clip Pro 这个耳机，自从手机更新到 11 系统，用高音质就有杂音并且连接不稳定，高音质断断续续不能用。工程师也回电话说这是已知问题并且没有解决，客服却不跟进，反而答非所问，拿一些专业术语搪塞。

这个论坛反馈了问题，难道不需要解决，搪塞过去就可以吗？11 系统还在那儿吹得多牛多好，这点基础问题都解决不了，你们自己不反思吗？

用户更希望听到的是能否跟进处理，并不是像听到Ai回答的一样，去让用户自己排查问题，明明是多用户反馈的已知问题，还在答非所问，不要再浑水摸鱼了好吧，搭建荣耀这个论坛初衷不就是为了解决用户问题吗，难道是有问题去解决用户吗？