荣耀 Magic V5 使用 1 年半，指纹模块同一故障连续损坏 2 次，产品质量存在缺陷

致荣耀官方客服：

  本人于2025年7月购入荣耀Magic V5 1T版本，购机价格10999元。

  1. 第一次故障（保修期内）
  2026年4月，手机指纹突然无法识别、无法录入指纹，送至荣耀官方授权服务中心检测，判定为电容式指纹模组损坏。
本次在保修期内，免费更换指纹模组配件，同步返厂做气密性测试，维修完成后指纹功能恢复正常。
     2. 第二次故障（出保后）
2026年10月15日，距离上一次更换指纹模组仅6个月，手机再次出现完全相同故障：指纹无法识别、不能新建录入指纹。再次送到荣耀官方授权服务中心检测，同样判定指纹模组损坏，需要更换配件+返厂气密检测。本次设备已经超出原厂保修期限，按正常流程本应收取配件维修费，门店考虑故障情况特殊，本次未向我收取维修费用。


  疑问与诉求
  1. 荣耀Magic V5这款机型的侧边电容指纹模组，是否属于高频易损耗配件？官方给出的正常使用寿命是多久？

  2. 同一款配件，短短半年内连续两次出现完全一致的损坏，反复故障，我有理由怀疑该批次指纹模组本身存在品质缺陷、设计缺陷。如果持续这样，后续大概率每隔半年就要再次更换指纹模组，频繁故障严重影响日常使用。

  3. 诉求：
① 请荣耀官方对该指纹模组连续短时间内两次损坏的问题进行专项核查，给出正式故障原因说明；


② 若该配件存在批次质量问题，希望给到长期保障方案，而不是单次免费维修处理；


③ 书面告知该侧边指纹模组官方质保标准、耐用性说明，明确该配件是否为易损件。



  该机型为贵公司年度旗舰机型，购机价格较高，我本身对产品品质抱有较高期待。频繁出现同一部位故障，已经严重影响正常使用。恳请荣耀官方重视该问题，尽快核查回复，妥善给出长效解决方案，避免后续反复维修。感谢！

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