忍无可忍，求助！!

2014年11月买的MATE7,到1月份为止，因为屏幕白斑文图，换屏三次。还是没有解决问题，白斑依然存在，于是1月1号申请的换机，到现在为止已经15天了，依然没有任何消息。打电话问售后，售后答复说没货。我就想知道，商城都有在卖，为何换就没有货?
我花了3999买的高配，结果没有一天用的顺心的。还要等到什么时候才可以有货??我现在用的老手机很不方便，对工作生活影响非常大!难道我花钱就是买来了一堆烦心事?
换机工单号:RNCNA0368S130~150106~0004
求帮忙！