一个主题两次收费

之前下载应用兑换过几款主题，现在又提示重新购买，说我会员到期。
其一，我只兑换过主题，从没兑换过会员。
其二，我记得很清楚，兑换的这几款主题都成功了。
其三，客服？机器人？打太极说后期有人跟我联系，却连我的联系方式也不留！？是我信息被你们掌握了还是从哪个渠道购买到信息的！？
其四，反馈不给日期，说是疫情影响，技术人员未到岗，分家之后，就这？？？？
我这次看看到底咋解决，呵呵，花钱支持就这！！！？？？