关于某些论坛用户将软件问题强行归根于硬件问题的解答

不管在我们magic 7还是gt Pro的论坛上面，总会看到很多人的软件出现了问题，然后找工程师得不到恰当解决的方法，今天告诉你们如何正确提交这个问题。首先，自行拨打95030或者找荣耀客服先让工程师跟您取得联系，然后跟他说是软件的的问题，并让他打开维修模式，抓取手机系统日志，这个过程大概是六个小时左右，抓完日志之后，相关工程师会对软件问题进行分析，并尝试解决。但如果工程师解决不了的话，会将你的系统日志及软件问题一同转交给该软件的工程师进行处理解决。也并不存在什么荣耀工程师检测不出来这个行为，很多帖子都没有说工程师是否抓取了日志，只在说是硬件的问题。另外提一嘴，V5的发布会快到了，论坛的小黑子开始多起来了

嗯嗯

你可真忠诚，活在荣耀的世界里，但凡用过其他品牌都说不出这话，还小黑子多了，设备没问题谁会黑？

机主指出客观存在的问题不叫黑子吧？我买的荣耀gtpro就出现一些问题：1.电信卡5G信号不稳定，经常变成4G信号，在同样的地方其他手机稳定5G信号，这个大部分时间是4G信号，偶尔也显示5G信号，什么重置网络，APN都没有用。2.有时候插有线耳机没反应，或者弹出个给usb反向充电的窗口出来，插拔耳机没用，只能重启手机才行。3.自带的音乐软件会把有些歌的原唱给改为翻唱了，你点还原后没歌词了，恢复封面歌词又变成翻唱的了，这个应该就是软件问题了，但我上部的荣耀鸿蒙系统手机不会出现这个现象。以上这些问题我都在论坛反应，也有客服人员给的各种设置解决方案，都没有作用，到最后就是要你去门店检测。