一位荣耀多年忠实粉丝，对这个品牌的失望及寒心

我算得上是荣耀的忠实老用户了，这么多年一直认可这个品牌，家里长辈、亲戚用的手机全都是荣耀，我自己的手机、平板、笔记本电脑、智能手表，全套数码产品清一色都是荣耀，一直觉得系统稳定、售后靠谱，才会一直选择支持。

直到前段时间，我的荣耀Magic V3收到官方推送的MagicOS系统更新，按照提示升级之后，手机指纹直接彻底失灵，无法录入、无法解锁，所有指纹相关功能全部失效。

出现问题后，我把网上能搜到的基础排查方法全部试了一遍：重启手机、删除旧指纹重新录入、擦拭屏幕和手指、重置系统设置，问题完全没有解决。上网检索后发现，大量荣耀Magic V3机型用户都出现了一模一样的故障，全都是更新完官方系统之后指纹功能异常，很明显是系统固件适配漏洞导致，手机本身无摔落、无进水、无私自拆机，绝对不是人为损坏。

确定问题根源后，我第一时间联系荣耀官方客服反馈。一开始客服不经核实，直接告知我需要自费维修更换指纹硬件，我当即提出异议，说明故障是官方推送系统更新造成，不属于人为损坏，理应享受官方保修，拒绝自费处理。

客服见我不接受自费方案，又引导我前往线下荣耀授权服务中心做硬件检测。我抽空到门店完成全面检测，工程师出具的检测结果也印证了我的判断：手机硬件本身没有任何物理损坏，指纹失灵就是系统更新适配异常导致，和网上大批用户反馈的故障根源完全一致。

检测完成后门店工作人员告诉我，会把问题上报总部，让我回家等待官方回电处理。可我一等再等，始终没有收到荣耀官方的任何主动联系。期间我多次主动致电客服追问处理进度，每次得到的回复都是“问题已登记，专员正在处理，请耐心等待”，全程没有给出明确的解决方案、修复时间，也没有任何人跟进我的问题，纯粹就是无休止的拖延和推诿。

这么多年一路支持荣耀，从手机到全套生态产品，家人也都跟着我选择这个品牌，本来是满心认可的。可这次系统更新出了固件bug，本是厂商自身的责任，本该主动推送修复补丁、妥善解决用户问题，结果官方不仅不主动承担责任，反而先是诱导用户自费维修，线下检测后就彻底失联，售后全程踢皮球，这样的处理方式真的让我无比失望。

在此发帖一是曝光此次遭遇，提醒各位荣耀Magic V3机主谨慎更新系统，避免踩同样的坑；二是希望荣耀官方能够正视系统漏洞问题，不要再推诿拖延，尽快给出解决方案，妥善解决我们这批用户的指纹故障问题，不要寒了一直支持你们的老用户的心。

都坏了

您好，非常抱歉给您带来不便，针对您的问题松月已经在后台留言，辛苦查看后台了解详情。松月会尽力协助您！

一样的打法，第一招无论事实，就是让用户自费维修。 这可能就是荣耀的企业文化吧！！

我也一样，更新系统后，指纹就失灵了

HONOR2111078861841 发表于 2026-7-29 18:52
我也一样，更新系统后，指纹就失灵了

层主您好，永恒有关注到您发布的内容，如果仅在充电时指纹识别出现不灵敏，建议您拔掉充电器尝试或者多录入几个指纹再次尝试。
若仍无法解决，建议您提前备份，包括微信、QQ平行空间、隐私空间等重要数据，并携带相关购机凭证，到附近的荣耀授权服务中心检修。
【温馨提示：如您需要前往服务店，建议您在前往服务店之前提前备份好您设备里的重要数据，以及微信，QQ、平行空间、隐私空间等重要数据，以免出现数据丢失，请您携带好您的购机凭证或者发票，提前致电服务店确认具体时间以及储备情况，以免您白跑一趟。（您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。）】

支持

我跟你一模一样的问题，自从升级到 160 就开始各种坏。先是自拍摄像头没用了，后来是外屏没用了，再后来是喇叭没用了。。。。。可以确定自己当块宝一样的在用，绝对不是外力造成的。