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密码输入正确,但一直提示密码错误,指纹人脸同时失效。
密码输入正确,但一直提示密码错误,指纹人脸同时失效。
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1005
6
电梯直达
前往
沙发
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荣耀小达人丶华华
荣耀答答团
发表于 10-10 12:07:58
属地未知
来自:PC-VOC
楼主您好,华华有关注到您发布的内容,如果您输入密码无法解锁,辛苦您参考以下方式排查一下:
1.请确认密码是否被更改
建议您再仔细回忆一下是否自己修改了密码,或者询问您的家人好友是否修改过密码;若您设置的密码是混合密码一定要注意区分字母大小写、下划线特殊字符等,避免输入错误而无法进入系统。
2.请确认是否使用了隐私空间
主空间和隐私空间设置的密码类型不同时,在哪个空间锁屏,就需输入对应空间的密码解锁设备。
3.请确认是否开启了多用户模式
当锁屏界面为子用户模式时,使用主用户(机主)密码无法解锁。请您先切换至主用户(机主)模式下尝试解锁。
请您点击多用户头像进行切换。
若上述方案无法解决您的问题,您可以点击此链接查看其他方法:
https://www.honor.com/cn/support/content/zh-cn00692865/
希望本次解答能为您提供有效帮助。若后续仍有疑问或需要进一步支持,欢迎随时联系华华,愿您生活如诗,温暖常存。
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荣耀小达人丶华华
(温馨提示:如您需要前往服务店,恢复出厂设置,系统更新等操作建议您在前往服务店之前提前备份好您手机里的重要数据,以及微信,QQ等第三方软件的重要数据以及平行空间、隐私空间等重要数据。以免出现数据丢失,请您携带好您的购机凭证或者发票,提前致电服务店确认具体时间以及储备情况,以免您白跑一趟。 您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。)
发表于 10-10 12:08:17
湖南
HONOR2305221219680
密码肯定正确,没有多用户也没有隐私空间 这些从未设置过。
发表于 10-12 10:14:09
江苏
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板凳
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荣耀小达人丶华华
荣耀答答团
发表于 10-10 12:11:03
湖南
来自:浏览器
同时您反馈的人脸和指纹无法解锁,由于Android系统的数据加密及保护机制,部分场景下必须通过锁屏密码来解锁屏幕,具体场景如下:
1.重启手机后首次解锁屏幕。
2.系统升级后解锁屏幕。
3.使用了第三方一键锁屏应用,且使用一键锁屏应用进行的锁屏操作。
4.手机使用中未重启过,一直仅使用指纹、人脸或骨声纹解锁,3天后必须输入一次锁屏密码解锁。
5.手机使用中未重启过,一直仅使用人脸解锁,12小时后必须输入一次锁屏密码解锁。
6.人脸解锁时连续使用错误人脸5次。
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地板
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荣耀小达人丶华华
荣耀答答团
发表于 10-10 12:11:56
湖南
来自:浏览器
7.指纹解锁时连续使用错误指纹5次冻结30秒,且在指纹冻结期内。
8.指纹解锁时连续使用错误指纹20次。
9.骨声纹解锁时连续使用错误声纹5次。
10.锁屏界面连续5次按压电源键进入过SOS紧急求助界面。
11.登录云空间,点击“锁定”进行远程锁定手机。
1.在手机设置>隐私和安全/安全>锁屏密码>安全锁定设置中打开在关机界面使用锁定模式功能后,在关机界面启动锁定模式后只能使用密码解锁。
辛苦您可以确认是否以上场景导致无法人脸,指纹解锁,。若后续仍有疑问或需要进一步支持,欢迎随时联系华华。
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6
楼
显示全部楼层
荣耀小达人丶华华
荣耀答答团
发表于 10-13 08:04:39
湖南
来自:浏览器
楼主您好,收到您反馈的信息,针对您的问题华华已经在后台留言给您了,请您及时查看,感谢您的理解和配合!
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